Как выяснилось, ничего выяснить невозможно. Агент не может общаться по телефону, предоставлять корректную информацию и просто пропадает.

данный специалист работает с входящим потоком некорректно скидывает трубку не слышит оппонента разговаривать очень-очень тихо