- О компании
- Как работает обмен вторичного жилья на новостройку
- Средний срок продажи — 76 дней: почему объектом нельзя управлять пассивно
- Как агентство оценивает квартиру для обмена и продажи
- Почему агентство перешло с подписки «Серебро» на «Золото»
- Что изменилось после перехода на «Золото»: +37% к откликам и +31% к звонкам
- Больше не только обращений, но и более глубоких контактов
- Как агентство работает с выросшим интересом к объявлениям
- Как «Решение» использует продвижение объявлений на Циан
- Циан для агентства недвижимости как система управления портфелем
- Заключение
О компании
Агентство недвижимости «Решение» работает на рынке более шести лет, под текущим брендом — около полутора лет. Компания начинала с программ обмена и зачёта жилья для одного застройщика и команды из трёх специалистов по вторичному рынку.
Сегодня «Решение» сотрудничает по программам обмена с тремя застройщиками Санкт-Петербурга и Ленинградской области, при этом вторичные объекты в рамках таких сделок агентство реализует в разных регионах страны. Компания работает как агентство полного цикла: сопровождает покупку и продажу недвижимости, сделки на вторичном рынке и в новостройках, загородную и коммерческую недвижимость.
«Решение» в цифрах:
- 120–130 объектов в рабочей базе;
- 15 специалистов вторичного направления;
- 50–60 сделок в среднем в месяц;
- около 90% сделок связано с программами обмена и зачёта жилья;
- 76 дней — средний срок продажи объекта.
Ключевая специализация агентства — обмен вторичного жилья на новостройки в формате одного окна.
Как работает обмен вторичного жилья на новостройку
Для клиента покупка новостройки часто связана с продажей текущего жилья. Нужно определить рыночную стоимость объекта, найти покупателя, согласовать сроки, решить вопросы с ипотекой и юридически безопасно провести обе части сделки.
В «Решении» эти задачи объединены в один процесс. Агентство берёт на себя оценку вторичного объекта, конкурентный анализ, рекламу, показы, переговоры и юридическое сопровождение. Это особенно важно в нетиповых сделках — с детскими долями, опекой, банковскими обременениями, залогами или другими ограничениями.
Отдельная часть работы — ипотечное сопровождение. Агентство помогает клиенту получить одобрение на новую квартиру и адаптирует сценарий сделки под меняющиеся условия банков и льготных программ.
Средний срок продажи — 76 дней: почему объектом нельзя управлять пассивно
У обменной модели есть важная особенность: вторичный объект — часть более длинного сценария покупки новостройки. Поэтому для агентства важен не только сам факт продажи, но и её управляемый темп. Неликвидные предложения могут продаваться дольше, но объекты не остаются в рекламе годами без изменения стратегии.
Поэтому работа с объявлением для «Решения» — это цикл: оценить, разместить, получить реакцию рынка, проанализировать, усилить или скорректировать.
Как агентство оценивает квартиру для обмена и продажи
Важный принцип модели: обмен не означает, что собственнику обязательно придётся продавать квартиру со значительным дисконтом.
Если клиент продаёт вторичную недвижимость, чтобы затем купить квартиру у застройщика, агентство выводит объект на рынок по рыночной стоимости. Дисконт используется в отдельных программах выкупа и рассчитывается отдельно.
Точность стартовой цены здесь особенно важна: сильное завышение может увеличить срок экспозиции объекта и вместе с ним затянуть весь сценарий покупки новой квартиры.
Для оценки команда анализирует:
- конкурентное окружение;
- данные о реальных сделках за последние 30–60 дней;
- изменение цен в районе за полгода и год;
- динамику конкретного дома, если речь идёт о квартире;
- опыт продажи похожих объектов внутри команды;
- текущий спрос и реакцию покупателей.
На основе данных клиенту дают ценовую вилку: нижнюю, среднюю и верхнюю границу рынка. После выхода в рекламу первоначальный расчёт сверяют с фактической реакцией покупателей.
Если рынок не подтверждает первоначальную гипотезу, эксперт возвращается к собственнику уже не с абстрактным предложением снизить цену, а с новой аналитикой.
Как выглядит цикл продажи объекта:
1. Клиент выбирает новостройку или приходит с задачей обмена.
2. Агентство оценивает вторичный объект и согласовывает ценовую стратегию.
3. Объект выходит на рекламные площадки, в том числе Циан.
4. Команда отслеживает просмотры, сохранения и обращения, подключает продвижение и повторные касания.
5. Если динамики нет, пересматривает цену или стратегию продвижения и синхронизирует продажу с покупкой новостройки.
Так агентство управляет не отдельным объявлением, а всей цепочкой перехода клиента из старой недвижимости в новую.
Почему агентство перешло с подписки «Серебро» на «Золото»
Для «Решения» Циан — не только площадка размещения объявлений. При базе в 120–130 объектов нужно поддерживать видимость предложений, работать с уже проявившей интерес аудиторией и своевременно обрабатывать обращения.
До повышения уровня подписки «Решение» около года работало на «Серебре». Возможностей хватало под текущий объём, но база и команда продолжили расти. Поэтому переход на «Золото» агентство рассматривало не как разовую покупку дополнительных опций, а как подготовку инфраструктуры к дальнейшему масштабированию.
Перейти на новый уровень подписки предложил персональный менеджер Циан. Решение совпало с планами самого бизнеса: для растущей базы были нужны дополнительные возможности размещения и продвижения.
Подписки — эксклюзивные условия размещения на Циан для тех, кто публикует более 20 объявлений.
Для «Решения» при повышении уровня подписки были важны три возможности:
- больше размещений для растущего портфеля;
- больше баллов и возможностей для управления продвижением;
- показ похожих предложений из базы самого агентства.
Последнюю из перечисленных возможностей агентство выделяет отдельно. Когда покупатель открывает одно объявление и просматривает его до конца, ему могут быть предложены другие похожие варианты из базы агентства. При портфеле из 120–130 объектов одна карточка становится дополнительной точкой входа в другие предложения компании.
Что изменилось после перехода на «Золото»: +37% к откликам и +31% к звонкам
Компания перешла на новый уровень подписки в конце июня 2026 года. Сравнение показателей июня и июля показало положительную динамику на всех основных этапах воронки.
| Показатель | Динамика |
| Показы | +12% |
| Просмотры | +16% |
| Добавления в избранное | +28% |
| Отклики | +37% |
| Звонки | +31% |
| Чаты | +22% |
В первый же месяц повышения уровня положительная динамика появилась на всех основных этапах воронки — от охвата до обращения. При этом целевые действия росли быстрее, чем верхнеуровневые показатели.
Статистика по звонкам с начала 2026 года
Результаты показывают, как может меняться эффективность продвижения объявлений на Циан при переходе агентства на более высокий уровень подписки. Важно, что вырос не только объём контакта аудитории с объявлениями, но и количество действий пользователей на следующих этапах воронки.
Больше не только обращений, но и более глубоких контактов
Положительная динамика была во всех сценариях обращения: просмотры номера выросли на 37%, обращения через чат — на 30%, а случаи, когда пользователь и посмотрел номер, и написал в чат, — более чем в 2,5 раза.
Ещё заметнее выросла глубина коммуникации: количество первичных диалогов, в которых пользователь поделился контактами, увеличилось примерно на 67%, а их доля — с 27 до 33%.
То есть пользователи не только чаще взаимодействовали с объявлениями, но и чаще переходили к прямому контакту с экспертом.
Статистика по откликам с начала 2026 года
Как агентство работает с выросшим интересом к объявлениям
После перехода на «Золото» количество добавлений в избранное выросло на 28%. Для «Решения» это не просто показатель интереса, а аудитория для следующего касания.
Статистика по добавлениям в избранное с начала 2026 года
Руководитель вторичного направления отмечает, что в Санкт-Петербурге, Ленинградской и Московской областях пользователи особенно активно сохраняют объекты агентства на Циан.
Если пользователь сохранил объект, но не связался с менеджером, команда может вернуть его в коммуникацию через рассылку — например, сообщить о снижении цены, скидке или изменении условий.
После перехода на «Золото» количество первичных чатов, которые начались с ответа пользователя на рассылку, выросло примерно на 35%.
Получается связная воронка: просмотр — избранное — рассылка — возвращение пользователя — чат или другой контакт. «Если можно сделать что-то — нужно делать. Надо использовать все варианты», — поясняет Светлана.
Чаты — ещё один рабочий канал этой воронки. Все специалисты «Решения» работают с ними через мобильное приложение Циан, а за месяц количество новых чатов выросло на 22%.
Для агентства с большой базой это означает, что интерес к объявлениям можно последовательно переводить в повторные касания и прямую коммуникацию с потенциальным покупателем.
Как «Решение» использует продвижение объявлений на Циан
В обменных сделках недостаточно один раз разместить объект и ждать покупателя. Поэтому «Решение» регулярно работает с видимостью предложений.
На Циан агентство чаще использует гибкую стратегию продвижения: она позволяет автоматизировать часть работы с большой базой, но сохранить контроль со стороны команды.
Команда возвращается к продвижению и рассылкам примерно дважды в неделю, отслеживает реакцию пользователей и при необходимости пересматривает цену или стратегию.
Такая интенсивность связана с обязательствами перед клиентом: стоимость объекта согласовывается на старте, поэтому команда регулярно возвращается к рынку и проверяет, подтверждает ли он первоначальную оценку.
Важно, что продвижение здесь не используется как попытка рекламой компенсировать неправильную цену. Если объект долго не получает обратной связи, агентство снова анализирует рынок и обсуждает с собственником ценовую стратегию. Такой подход связан и с обязательствами перед клиентом: согласованную на старте стоимость команда регулярно сверяет с фактической реакцией рынка.
Поэтому по реакции аудитории можно понять, где объекту требуется больше видимости, а где стоит пересмотреть цену или само предложение.
Циан для агентства недвижимости как система управления портфелем
Специфика «Решения» хорошо показывает, зачем большому агентству использовать классифайд шире, чем просто для публикации объявлений.
При базе 120–130 объектов команде одновременно нужно:
| Задача | Как её выполняет «Решение» |
| Обеспечивать присутствие большой базы | Размещения в рамках подписки |
| Поддерживать видимость нужных объектов | Гибкая стратегия и ручное продвижение |
| Удерживать интерес внутри портфеля | Показ похожих объектов агентства |
| Фиксировать ранний интерес | Добавления в избранное |
| Возвращать заинтересованную аудиторию | Рассылки по избранному |
| Получать обращения | Звонки и чаты |
| Понимать реакцию рынка | Статистика объявлений |
| Корректировать слабые объекты | Пересмотр продвижения, подачи или цены |
Главные выводы
- Подписка должна соответствовать масштабу бизнеса. «Решение» перешло на «Золото» заранее — на фоне роста базы и команды.
- Результат стоит оценивать по всей воронке. После перехода показы выросли на 12%, просмотры — на 16%, избранное — на 28%, отклики — на 37%, звонки — на 31%, чаты — на 22%.
- Целевые действия росли быстрее охвата. Особенно заметно увеличились отклики, звонки и глубина коммуникации в чатах.
- Продвижение работает в связке с ценой и аналитикой. Если объект не получает спроса, команда не просто усиливает рекламу, а возвращается к оценке предложения.
- Большая база требует постоянного управления. Подписка, продвижение, рассылки, избранное и чаты работают не по отдельности, а как единая система взаимодействия с покупателем.
Заключение
Кейс «Решения» показывает, как меняется роль рекламной площадки, когда агентство управляет портфелем из 120–130 объектов, а большинство сделок встроено в сложный сценарий обмена жилья.
Под рост базы и команды агентство заранее перешло с «Серебра» на «Золото». В первый месяц после перехода положительная динамика появилась на всей воронке: +12% к показам, +16% к просмотрам, +28% к избранному, +37% к откликам, +31% к звонкам и +22% к чатам.
При такой модели Циан становится не просто витриной объектов: подписка помогает работать с масштабом базы, продвижение — управлять видимостью, избранное и рассылки — возвращать заинтересованную аудиторию, а звонки и чаты — переводить интерес в прямую коммуникацию.
Хотите перейти на новый уровень подписки? Для консультации по повышению уровня обратитесь к вашему персональному менеджеру на Циан.
Читайте также:
Кейс: как риелтору в 2 раза увеличить доход с Циан с помощью Подписки. Опыт агента Азамата Хагур
