Не перезванивают, не берут трубки, ответили спустя два дня на сообщение-предложили выбрать время просмотра и снова пропали

Обещали перезвонить 4 дня назад - не звонят. Попробовал дозвониться повторно - нет ответа. Сообщения читают, но вообще ничего не отвечают. Не хотите сдавать - просто скажите так. не понимаю в чем проблема. Слишком непрофессиональный подход