Огромное спасибо Юле Романовой. Редко пишу отзывы, но тут не смогла промолчать. К риэлторам я отношусь предвзято, мне кажется, большинство из них лентяи. Но у меня была задача: за отпуск (две недели) выбрать район, квартиру и оформить сделку. Думала, хватит двух дней на поиск, а риэлтор нужен только для проверки документов. Взяла Юлю по рекомендации коллеги. Сначала смутила цена, но Юля сказала, что обычно выбивает скидку с продавца на свою комиссию. Ок, подписала. Смотрим квартиры: то прокуренные, то с тараканами, то дети прописаны, то неполная цена в ДКП. За два дня ноль вариантов, а времени больше нет. Юля сама съездила, посмотрела остатки, записала видео. Оставили два варианта, оба так себе. Тут появляется новое объявление , НО я за 150 км, звоню Юле. Она уговаривает продавца снять объявление, дождаться нас и еще выбивает скидку. Приезжаю, смотрим , берем. Дальше проверка документов, обременение, два дня до моего отлета. Обременение сняли в последний день. И тут Юля устроила гонку: за полдня собрала все документы, уговорила всех одобрить сделку и выделить время. На сделке я поняла, за что платила. Напротив - риэлтор продавца, который документы даже не читал, просто подталкивал клиента подписывать. А меня встретили с водичкой и папками: отдельно для будущей продажи, отдельно для ЖКХ, отдельно для агентства, отдельно для сделки. Все подшито, со списком внутри. Красота. И это я еще молчу про моральную поддержку, когда у меня начиналась паника. Юля - риэлтор, который еще не выгорел. Искренне благодарна, что именно она прошла со мной этот путь. Сделать сделку в такой срок - анриал! Чтобы мне захотелось написать отзыв, надо быть мега крутым!
От лица отдела качества компании хотим искренне поблагодарить вас за такой подробный, эмоциональный и честный отзыв. Спасибо, что, несмотря на изначальный скепсис, доверились нам и прошли этот путь с Юлей. Сделать сделку в такие сроки — действительно непросто, и тем ценнее, что вы отметили не только результат, но и сам процесс. Если понадобится помощь — обращайтесь, мы всегда на связи. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Выражаю благодарность агентству "Инком-Недвижимость" и лично нашему риэлтору: СЕЛИВАНОВОЙ НАТАЛЬЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ. За время сотрудничества она проявила себя как высококвалифицированный специалист и надежный партнер. Хочу отметить следующие ключевые качества её работы: - Высокий профессионализм: грамотное сопровождение сделки на всех этапах, отличное знание рынка. - Ответственность: все договоренности соблюдались точно в срок, ни один вопрос не оставался без внимания. - Отстаивание интересов клиента: она гибко и твердо защищала наши интересы в переговорах, добиваясь наилучших условий. - Инициативность: делала больше, чем входило в её прямые обязанности, за что ей отдельное спасибо. Желаю Наталье Александровне дальнейшего карьерного роста и успехов в реализации самых сложных сделок и проектов. А компании "Инком-Недвижимость" — стабильности и лидерства на рынке!»
Благодарим за столь подробный отзыв и пожелания. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как она позволяет объективно оценивать уровень сервиса и поддерживать высокие стандарты работы. Рады, что вы остались довольны работой Натальи Александровны Селивановой. Благодарим вас за выбор нашей компании и оказанное доверие. Будем рады помочь вам снова. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Наша не простая сделка прошла слажено и быстро благодаря Вере Кохан! Вера отличный риелтор и специалист, быстро посмотрели, внесли аванс и оперативно получили ключи! Благодарю!
Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно читать такие слова о Вере. Здорово, что сделка прошла оперативно и вы так быстро стали обладателем ключей. Поздравляем от всей команды! Обращайтесь, если понадобимся! С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Специалист Кохан Вера,советую Вам научиться работать с клиентами,а не согласовывать показ и гасится
Добрый вечер! Очень интересный комментарий! Спасибо, я учту! К сожалению ваш отзыв не информативен. Но все показы сегодня, да и не только! Проведены, и уж точно «гаситься» - это не обо мне! А если остались вопросы я всегда на связи!
Мы с мужем , сами того не планируя , оказались на мастер классе « как вызвать разочарование , злость и отвращение за пару минут». Мастер класс преподал Ершов Андрей. Если бы у меня была такая возможность, я непременно бы взяла видео этого мастер-класса, чтобы показывать риелторам и вообще любым людям , продающим что-либо, как не надо это делать . Как говорится « ничего не предвещало». В приятном расположении духа , мы с мужем шли на внесение аванса по сделке . Мы два раза до этого посмотрели квартиру , были готовы ее покупать . Пришли без своего риелтора ( наш риелтор работала дистанционно из другого города ). Что законом , как говорится , не запрещено . Нас грубо отчитали за этот факт , а затем стали экзаменовать . Нас допрашивали на знания о сделках с недвижимостью (видимо , экзамен мы провалили), а на запрос о выписке из бюро кредитных историй , вообще началась какая-то извращенная психологическая атака. Пошли в ход интерпретации моей позы , попытка выявить мотивы моего запроса этой справки, и в итоге случился грубый отказ эту выписку предоставлять , тк эта личная информация… Но вообще-то вся информация , которую запрашивает любой риелтор или покупатель перед сделкой , личная ( Егрн, паспортные данные , выписка из домовой книги и выписка из БКИ). Еще нас обвинили в том , что мы хотели бы , чтобы Андрей работал на нас бесплатно. А мы этого не хотели !Мы просто хотели заключить договор аванса , получить справки и выписки от собственника к сделке и выйти на сделку. Полагаю , что это входит в его обязательства перед собственником и за это ( в том числе ) , он получает от него комиссию ( хотя откуда мне знать , я провалила экзамен на «риелторство» у Ершова Андрея). К слову , сколько и за что мы должны заплатить Андрею , мы так и не узнали . В общем, после этой грубой атаки , пришлось ретироваться . Нам дали понять , что мы недостойны сотрудничать с Андреем Евгеньевичем, дали нам парочку непрошенных советов, и мы покинули офис . С деньгами на аванс и чувством разочарования , растерянности и полного непонимая что это сейчас было … Особенно жаль в этой ситуации собственника . Риелтор сделал все , чтобы продажи не случилось . Получилось длинно ). Спасибо, что дочитали до конца.
Спасибо, что написали так подробно. Нам очень жаль, что после визита у вас осталось чувство разочарования и растерянности. Приносим искренние извинения за то, что общение оставило такой неприятный осадок. Пытаясь разобраться в ситуации, мы понимаем, что восприятие её может быть субъективным и у каждой стороны могут быть свои взгляды. Вероятно, Андрею Евгеньевичу Ершову не удалось подобрать слова, которые помогли бы без лишнего напряжения разъяснить свою позицию и причины заданных вопросов. Это не оправдание, а лишь сожаление о том, что разговор сложился именно так. Мы не хотим обсуждать детали вашей ситуации публично. Однако мы обязательно сделаем выводы и проработаем все ошибки, чтобы в дальнейшем общение было корректным и понятным. Хотим пояснить, что решение не принимать аванс было связано с организацией дальнейшей сделки. Она несвободная и требует подбора альтернатив, участия всех сторон и согласованных дальнейших шагов. На встрече не было представителей, которые сопровождали бы вас как покупателей, а вопросы по проведению сделки остались не до конца определёнными. Поэтому Андрей Евгеньевич не счёл возможным принять аванс, чтобы не создавать риски для вас и собственника. Мы понимаем, что для вас это не тот результат, на который вы рассчитывали. Ещё раз приносим свои искренние извинения. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Спасибо за ответ , жаль, что такого развернутого и вежливого объяснения не случилось раньше . Осталось бы приятное впечатление и от агентства , и от контакта с риелтором . В итоге мы вышли на сделку по другому объекту, также с альтернативой . Там один из собственников ребенок , альтернатива в другом регионе, и сделка с участием опеки и нотариуса. Мы сами достаточно понимающие люди , с поддержкой риелтора , который всегда на связи . Любой или почти любой вопрос можно решить , если честно, открыто и с уважением друг к другу его решать . Легких вам сделок, лояльных и довольных клиентов желаю ).
Хотим выразить благодарность Вере Кохан! Покупаем и продаем квартиры с ней уже не первый год, Вера профессионал своего дела, с ней надёжно и спокойно. Всегда на связи, доброжелательна и включена в процесс..чувствуется заинтересованность, а не личная выгода. Будем обращаться еще! Рекомендую!!
Спасибо вам за доверие и тёплые слова о Вере Кохан. Особенно ценно, что наше сотрудничество длится не первый год, и каждая сделка проходит в комфортном для вас режиме. Будем рады помочь и впредь. Всегда на связи! С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Спасибо огромное, очень благодарна, что нашли время оставить отзыв!
Вера Кохан была нашим риелтором при продаже квартиры. Сделка была у нас сложная (покупатели были иностранцы). Был шанс, что сделка затянется на месяц, но благодаря Вере, сделка прошла за две недели. Вера так же помогла при покупке квартиры, защитив нас и наши деньги. И сейчас мы сотрудничаем с Верой Кохан. Очень довольна сотрудничеством, и рекомендую всем своим знакомым.
Спасибо за доверие в такой непростой сделке! Вдвойне приятно, что Вере удалось не только ускорить процесс, но и надёжно защитить ваши интересы при покупке. Ценим, что вы остаётесь с нами и советуете нас знакомым. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Спасибо Вере Кохан, всегда на связи, устраивала оперативные показы. Всё четко слажено, удачно провела сделки за короткий срок. Будем обращатся еще при необходимости.
Благодарим за доверие и высокую оценку. Чёткость и оперативность - это стандарт, которого мы придерживаемся, и здорово, что совместная работа с Верой прошла именно так. Будем рады помочь вам и в будущем. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Агент Светлана Мурашова не только не перезвонила, как сама обещала, но либо не берет трубку, либо сбрасывает звонок. Не рекомендую этот офис Инком, на ресепшн разговаривают с раздражением, бросая трубку до окончания разговора.
Спасибо, что дали обратную связь. В тот день Светлана Мурашова по серьёзным личным обстоятельствам отсутствовала на связи. Причина уважительная, однако молчание и сброшенные звонки мы считаем недопустимым форматом взаимодействия с клиентом, даже в форс-мажорных обстоятельствах. Стандарты сервиса не имеют права зависеть от того, что происходит у специалиста за пределами офиса. Ситуация зафиксирована как нарушение, за которым последовали предметные беседы и выводы в работе с персоналом. Это не снимает нашей вины, но смеем заверить, что описанная вами картина — исключение из правил, а не норма. Приносим извинения за испорченное впечатление и будем рады возможности показать вам другой уровень сервиса. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Вера Кохан совершенно не заинтересована в продаже... Ждал часов 5 ответного звонка!! Компания не даёт ни каких гарантий, нанимай говорит своего реелтора... Но гредит я должен погасить с их стороны... Задумайтесь...
Спасибо, что нашли время написать о нас. Честно признаемся: прочитав ваш отзыв несколько раз, мы так и не смогли восстановить конкретную ситуацию. Вера Кохан отвечает оперативно, и в нашей внутренней системе, в которой фиксируются и отслеживаются все обращения, нет данных, подтверждающих ваше утверждение об ожидании звонка в течение 5 часов. К сожалению, из-за анонимности и отсутствия деталей мы не можем проверить ни один из ваших тезисов. Будем благодарны, если вы уточните, по какому поводу вы обращались и какой именно объект вас заинтересовал. Мы готовы дать развёрнутый ответ по каждому пункту, как только получим конкретную информацию. Заранее спасибо за понимание. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость
Отличная отписка, действий ноль!! Удачи!!