Когда риэлтор решает, что он психолог, тренер по саморазвитию и чуть-чуть Будда — но забывает быть продавцом. Искала дом на месяц — задала простой вопрос. В ответ получила мастер-класс по пассивной агрессии, с элементами диагностики моей личности от человека, который даже не спросил, зачем я ищу. По законам ролевой теории (Берн, транзакционный анализ) я — клиент, вы — продавец. Контакт в рамках этих ролей не удался: "Взрослый — Взрослый" явно заменился на "Родитель — Ребёнок", где риэлтор решил меня "воспитать". В психологии это называют проекцией: когда кто-то приписывает собеседнику собственные комплексы и реакции. А в продажах это называют "потерей клиента". Если вы хотите не просто сидеть и ждать «идеального долгосрочника» (возможно, с ореолом), а работать с реальными людьми, которые умеют считать деньги — попробуйте для начала отвечать на вопросы, а не оценивать личность спрашивающего. P.S. Дом я нашла через 6 часов — потому что искала, а не читала лекции чужим людям о "тоне сообщений".