Непонятный недружелюбный тон, в объявлении написано, что можно с детьми, по тел говорит, что нет категорически собственник против. На вопрос почему залог 160 - ответила, что вот так, а что такого? Вам его вернут и в этом преимущество. Когда стало понятно, что квартиру мне даже не покажут, в конце разговора как-то неискренне пожелала супер отличного дня и три этажа хороших слов, не в тему и прямо в приподнятом настроении.
Здравствуйте! Благодарю за отзыв. Понимаю, что когда вариант кажется подходящим, а потом выясняется, что по важным для семьи условиям он не проходит — это всегда расстраивает. Искренне жаль, что эта квартира вам не подошла. Хочу коротко прояснить, как строился наш разговор, чтобы у других пользователей была полная картина. На первом звонке мы сразу ответили на все базовые вопросы. В том числе на повторный вопрос про депозит в 160 000 ₽: пояснили, что комиссии для арендатора нет, квартира качественно укомплектована техникой и мебелью, а собственник вправе устанавливать размер депозита, чтобы минимизировать свои риски и заранее определить портрет арендатора. Подчеркнули, что депозит — возвратный при соблюдении условий договора и сохранности имущества. Далее мы обсудили возможное время просмотра и провели короткую верификацию: уточнили, кто планирует проживать в квартире. В объявлении чётко указано: «можно с детьми от 8 лет» — это условие собственника. Когда вы сообщили, что ребёнку меньше 2 лет, а значит базовые параметры (портрет арендатор) не совпадают. Чтобы не тратить ваше время, мы не стали назначать показ. Было бы неправильно сначала показать квартиру, которая могла бы вам понравиться, а потом сказать, что собственник изначально не рассматривает арендаторов с маленькими детьми и не планирует менять свою позицию. Собственник имеет полное право устанавливать правила проживания и критерии для жильцов — в рамках законодательства и общепринятых правил. Наша задача — сразу обозначить принципиальные условия, чтобы не создавать ложных ожиданий. Дальше по этому объекту взаимодействие не шло: не было ни просмотра, ни переговоров, ни договора. Ещё раз желаю вам найти квартиру, где всё будет идеально под вашу семью. С уважением, Ирина
Аналогичная ситуация, как с предыдущим отзывом. Риелтор опоздала на 2 часа, через 2 часа сообщила, что подъехала, но на связь перестала выходить. Непонятно, то ли она уже сама сдает квартиру, не сообщая об этом агентству, то ли сама там живет уже.
Здравствуйте, Динара! Благодарю за отзыв. Искренне сожалею, что показ квартиры прошёл не так, как вы рассчитывали, — мне очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами. Давайте уточним хронологию событий, чтобы прояснить ситуацию: 1. Изначально вы попросили перенести время показа на 40–50 минут. Я согласилась и выехала на встречу. 2. По пути возникли непредвиденные обстоятельства: из‑за городских мероприятий перекрыли дорогу, что привело к дополнительной задержке. Тем не менее мы с вами поддерживали связь на протяжении всего времени — вплоть до моего приезда. При финальном созвоне мы договорились, что я буду на месте через 10 минут. 3. К сожалению, по прибытии я не обнаружила вас на месте. В это же время на просмотр чуть раньше назначенного времени подошла другая пара — и девушка в ней тоже представилась как Динара. Из‑за этого возникло недоразумение: я ошибочно предположила, что это вы, и начала показ. Ещё раз приношу глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Сразу после произошедшего я направила вам подробное объяснение в личном сообщении, но, похоже, оно осталось без внимания. Мы обязательно проанализируем этот случай и проработаем процессы координации показов — в частности, уточним процедуру идентификации клиентов при совпадении имён, — чтобы минимизировать вероятность подобных недоразумений в будущем. Желаю вам поскорее найти идеальную квартиру — и пусть следующие просмотры пройдут безупречно! С уважением, Ирина
Я в шоке, конечно Договорились с Ириной на просмотр.. списались за 15 минут до. Написала мне, что на месте Подхожу к дому, звоню Игнор и скидывает, на сообщение не отвечает.Даже, если в это время другим показывают квартиру- можно взять трубку и сообщить. В итоге- постояла и ушла. Не рекомендую данного «специалиста»
Здравствуйте! Благодарю за отзыв. Сожалею, что в 2021 году Вы не смогли попасть на показ из‑за накладки по времени. Ситуация сложилась так: на просмотр было много заявок — более 10 человек. Двое клиентов приехали раньше, и мы начали показ, чтобы не заставлять их ждать на холоде. В ходе презентации и переговоров оперативно ответить на звонок было невозможно. Мы связались с вами сразу, как освободились, но вы уже приняли решение уйти. Тот арендатор, с которым мы общались в тот день, в итоге снял квартиру — и до сих пор там проживает, полностью устраивая собственника. Этот случай помог нам улучшить процессы: - ввели систему предварительных напоминаний; - стали закладывать буфер времени между показами. Ещё раз приношу извинения и верю, что Вы смогли найти квартиру мечты. С уважением и теплом, Ирина