Правила бронирования "Посуточно"
Правила бронирования Объектов размещения на сайте Циан
Дата размещения: 12.08.2025
I. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Айриэлтор» (ОГРН: 1137746481190) (далее — «Циан») предлагает Пользователям на условиях публичной оферты заключить соглашение о предоставлении доступа к информационной базе объявлений на сайте Циан (https://www.cian.ru) с целью совершения и оплаты Бронирований (далее — «Правила») в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.
1.2. Согласием с Правилами является нажатие Пользователем кнопки «Оплатить» при совершении Бронирования на сайте Циан.
(!) Обращаем внимание: если Вы не согласны с условиями Правил, Вы не должны совершать Бронирования на Сайте Циан.
1.3. К отношениям, возникающим в рамках Правил, также применяются положения Правил пользования сайтом Циан и иных специальных документов, размещенных на сайте Циан.
Действие и изменение Правил
1.4. Правила вступают в силу с момента размещения по адресу: https://www.cian.ru/legal-documents/pravila_bronirovaniya_posutochno_0 и действуют до момента их отзыва Циан.
1.5. Циан вправе по собственному усмотрению в любой момент изменить условия Правил или отозвать их (прекратить предоставление возможности совершать и оплачивать Бронирования) без предварительного уведомления Пользователей. Пользователи обязуются самостоятельно отслеживать изменения перед совершением Бронирования на сайте Циан.
1.5.1. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции по адресу: https://www.cian.ru/legal-documents/pravila_bronirovaniya_posutochno_0, если иной срок не указан при таком размещении.
Совершение и оплата Бронирования после вступления в силу изменений Правил означает, что Пользователь согласен с такими с изменениями. Изменения не применяются к Бронированиям, совершенным и оплаченным Пользователем до вступления в силу изменений в Правилах.
II. Термины и определения
2.1. Бронирование — совокупность действий Пользователя на Сайте Циан, в результате которых он принимает Правила и формирует заявку на заключение с Наймодателем договора посуточной аренды Объекта размещения Наймодателя. Бронирование считается успешно созданным после произведения Пользователем оплаты Бронирования и направления ему Ваучера.
2.2. Наймодатель — пользователь, размещающий на Сайте Циан объявление в отношении Объекта размещения с целью заключения договоров посуточной аренды с Пользователями (п. 1 ст. 160 и п. 2 ст. 434 ГК РФ).
2.3. Объект размещения — объект недвижимости (в частности, но не ограничиваясь: квартира, койко-место, дача, дом) в отношении которого Наймодатель разместил объявление на Сайте Циан с целью заключения договоров посуточной аренды.
2.4. Ваучер — электронное подтверждение Бронирования, отправляемое Пользователю в Аккаунт и/или на электронную почту, указанную при совершении Бронирования и содержащее информацию о Бронировании, в частности: номер бронирования, адрес Объекта размещения, дата заезда и выезда, сумма внесенной предоплаты, сумма, подлежащая оплате непосредственно в Объекте размещения.
2.5. Пользователь (гость) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и зарегистрированное на сайте Циан.
2.6. Аккаунт — единая персональная часть Сайта Циан, обеспечивающая для Пользователя функциональные возможности по управлению Бронированием.
2.7. Сайт Циан — интернет-ресурс, состоящий из совокупности (а) Программ для ЭВМ Сайта Циан и (б) Базы данных Циан. Сайт Циан содержится в сети Интернет по сетевому адресу (доменному имени): cian.ru, включая все уровни указанных доменов и используется Пользователем как напрямую по соответствующему адресу, так и посредством мобильного приложения Циан.
III. Бронирование
Ограничение ответственности Циан
3.1. Циан действует от имени и по поручению Наймодателей, в связи с чем Циан не является стороной договора посуточной аренды Объекта размещения, заключаемого между Наймодателем и Пользователем.
3.2. При осуществлении Бронирования Пользователь вступает в правоотношения (заключает договор посуточной аренды) с Наймодателем.
Наймодатель является ответственным за исполнение договора посуточной аренды, заключенного с Пользователем на основании информации, размещенной на Сайте Циан. Циан не контролирует и не несет ответственность за исполнение договора посуточной аренды.
Порядок Бронирования Объектов размещения
3.3. Циан в соответствии с Правилами на безвозмездной основе предоставляет Пользователю доступ к информационной базе объявлений в отношении Объектов размещения с возможностью совершить и оплатить Бронирование, а также возможность пользоваться услугами службы клиентской поддержки Сайта Циан. Циан в рамках Правил не оказывает Пользователю возмездных услуг, не взимает с Пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой Бронирования.
3.4. Возможность совершения и оплаты Бронирования доступна только в отношении тех Объектов размещения, которые указаны в объявлениях, на которых размещена кнопка «Забронировать».
3.5. Пользователь совершает Бронирование в своих интересах. При совершении Бронирования в интересах третьих лиц, Пользователь подтверждает и заверяет Циан, что такие третьи лица поставлены в известность о факте совершения Бронирования, Правилах, условиях и стоимости посуточной аренды Объекта размещения, а также условиях отмены Бронирования.
3.6. Оплачивая Бронирование, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с информацией:
- об Объекте размещения;
Для этих целей Пользователь может напрямую связываться в чате с Наймодателем. Для обеспечения безопасности персональных данных Пользователя и Наймодателя, Циан предусмотрел ограничения при осуществлении коммуникации в рамках чата;
- об условиях посуточной аренды, заезда в Объект размещения и правилах, установленных Наймодателем (при наличии таковых);
- о стоимости посуточной аренды Объекта размещения и о порядке внесения предоплаты по Бронированию;
- о требованиях к оформлению и наличию документов, необходимых для заезда в Объект размещения;
- об условиях отмены Бронирования.
3.7. Бронирование считается выполненным, а заезд в Объект размещения – успешным, в случаях, установленных в п. 4.7 Правил.
Все последующие претензии и споры касаемо Бронирования Объекта размещения должны разрешаться Пользователем и Наймодателем самостоятельно, без участия Циан.
Порядок оплаты Бронирования
3.8. Пользователь оплачивает предоплату за Бронирование безналичным способом, выбранным в интерфейсе системы онлайн-платежей, с которой сотрудничает Циан. Данные, введенные Пользователем при оплате, хранятся у системы онлайн-платежей.
3.9. Вводя данные банковской карты для оплаты Бронирования, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты или что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование.
Циан не несет ответственность перед владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом.
3.10. Кассовый чек направляется Пользователю на электронную почту, указанную при совершении Бронирования.
3.11. Пользователь обязуется оплатить Наймодателю полную стоимость посуточной аренды Объекта размещения (за вычетом предоплаты, внесенной при совершении Бронирования) в порядке и сроки, согласованные с Наймодателем.
3.12. В рамках Правил Циан не выступает в качестве платежного агента по смыслу Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" от 03.06.2009 N 103-ФЗ.
3.13. Циан не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей организацией, предоставляющей интерфейс для осуществления онлайн-платежей, равно как и за любые убытки, возникшие в результате такого неисполнения или ненадлежащего исполнения.
IV. Отмена Бронирования и отказ от заезда
Порядок отмены Бронирования
4.1. Условия отмены Бронирований, включая срок действия периода «бесплатной отмены», порядок и условия возврата/удержания внесенной предоплаты за Бронирование доводятся до сведения Пользователя в интерфейсе Сайта Циан в процессе совершения Бронирования (до момента оплаты Бронирования).
4.2. Пользователь вправе отменить Бронирование в Аккаунте или посредством обращения в службу клиентской поддержки сайта Циан.
- При отмене Бронирования в период «бесплатной отмены» - предоплата возвращается Пользователю в полном объеме.
- При отмене Бронирования после окончания периода «бесплатной отмены» - предоплата возврату не подлежит.
4.3. Бронирование считается отмененным с момента получения Пользователем подтверждения об отмене Бронирования в Аккаунте и/или на адрес электронной почты, указанный при совершении Бронирования.
4.4. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отменой Бронирования, включая оформление нового Бронирования при необходимости, удержание внесенной предоплаты за Бронирование и иные риски.
4.5. Бронирование также может быть отменено Наймодателем. В таком случае предоплата возвращается Пользователю в полном объеме, за исключением случаев, указанных в п. 4.8 Правил.
4.6. В исключительных случаях (при возникновении обстоятельств непреодолимой силы или при наличии у Пользователя уважительных причин), Циан вправе в одностороннем порядке принять решение о возврате предоплаты за Бронирование в полном объеме на основании обращения Пользователя в клиентскую службу, даже если отмена такого Бронирования производится после окончания периода «бесплатной отмены».
Вместе с обращением Пользователь должен предоставить доказательства и информацию, подтверждающие наличие обстоятельств непреодолимой или уважительных причин. При этом, Циан не гарантирует, что обращение будет рассмотрено в пользу Пользователя.
Порядок отказа Пользователя/Наймодателя от заезда
4.7. Циан признает, что произошел успешный заезд Пользователя в Объект размещения, если до 12 часов дня по московскому времени, следующего за датой заезда, указанной в Ваучере, Пользователь не сообщил Циан посредством службы клиентской поддержки Циан о своем незаезде, а именно:
- о своем мотивированном отказе от заезда в Объект размещения в связи с недостатками Объекта размещения, не указанными в описании Объекта размещения, или в случае несоответствия Объекта размещения его описанию и фотографиям на Сайте Циан;
- или об отказе Наймодателя в заезде Пользователя в Объект размещения, за исключением случаев, связанных с ситуациями, указанными в п. 4.8 Правил;
4.7.1. При рассмотрении сообщений Пользователя, последний по запросу службы клиентской поддержки Циан должен предоставить доказательства и информацию, подтверждающие недостатки Объекта размещения, или несоответствие Объекта размещения описанию и фотографиям на сайте Циан, или факт отказа Наймодателя от заезда.
4.7.2. Если Циан признает обоснованным отказ Пользователя от заезда в Объект размещения, предоплата за Бронирование возвращается Пользователю в полном объеме.
4.7.3. Если отказ Наймодателя в заезде Пользователя произошел по причине невыполнения самим Пользователем (или фактическими арендаторами в случае, если Бронирование было совершено Пользователем в интересах третьих лиц) Условий посуточной аренды и заезда в Объект размещения (п. 4.8 Правил) и/или правил, установленных Наймодателем и указанных при их наличии в объявлении, предоплата за Бронирование удерживается и не возвращается Пользователю.
4.7.4. В случае немотивированного отказа Наймодателя в заезде Пользователя, предоплата за Бронирование возвращается Пользователю.
4.7.5. В случае неприбытия Пользователя в сутки заезда в Объект размещения, предоплата за Бронирование удерживается и не возвращается Пользователю.
|
4.8. Условия посуточной аренды и заезда в Объект размещения, при которых внесенная предоплата удерживается и не возвращается Пользователю: |
|
4.9. В ходе рассмотрения сообщений Пользователей об отказе в заезде или в спорных ситуациях Циан вправе обращаться к Наймодателям с целью дополнительного выяснения обстоятельств произошедшего. По итогам рассмотрения сообщений/спорных ситуаций Циан самостоятельно принимает решение исходя из имеющейся у Циан информации и документов.
Срок возврата предоплаты Пользователю
4.10. Циан инициирует операцию по возврату предоплаты в течение 3 рабочих дней с даты отмены Бронирования или признания заезда в Объект размещения неуспешным.
Время между операцией возврата и реальным зачислением денежных средств Пользователю может отличаться, так как зависит от внутренних банковских процедур в силу специфики финансовых операций, за которые Циан не несет ответственности перед Пользователем.
V. Гарантии и ответственность
5.1. Циан не несет ответственность перед Пользователем за:
- качество, безопасность, законность и соответствие Объекта размещения его описанию и фотографиям на Сайте Циан, за неточности и ошибки в описании любых характеристик Объекта размещения, а также за возможность Наймодателя заключить договор посуточной аренды с Пользователем;
- исполнение договора посуточной аренды, заключенного с Наймодателем на основании информации, размещенной на Сайте Циан;
- любые убытки, причиненные Пользователю в результате действий/бездействия Наймодателя, предоставления неточной информации, в результате отказа Наймодателя в заезде Пользователя в Объект размещения или в результате отмены Бронирования Наймодателем;
- иную информацию, размещенную Наймодателем о себе, Объекте размещения или условиях посуточной аренды, ее достоверность и полноту.
Все вышеперечисленное находится вне зоны контроля и ответственности Циан, Циан не несет ответственности за любые негативные последствия и/или убытки Пользователя, возникшие в этой связи.
При этом Циан вправе снять с публикации объявления с Объектами размещения, в отношении которых поступили жалобы/претензии Пользователей.
5.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за:
- свои действия при совершении и оплате Бронирования на Сайте Циан;
- любые негативные последствия или убытки, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления сведений или информации при совершении и оплате Бронирования на Сайте Циан.
5.3. Доступ к информационной базе объявлений на сайте Циан (https://www.cian.ru) с целью совершения и оплаты Бронирований предоставляется Пользователям в соответствии с общепринятым международным принципом «как есть» (as is).
5.3.1. Циан не гарантирует Пользователю, что возможность совершать и оплачивать Бронирования будет предоставляться непрерывно и без ошибок.
5.3.2. Циан не несет ответственность за любые негативные последствия, вызванные отсутствием возможности доступа Пользователя к Сайту Циан/полной или частичной неработоспособности Сайта, или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
VI. Персональные данные
6.1. Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных (и/или данных третьих лиц, в пользу которых заключен Договор аренды), указанных им в процессе Бронирования, и самостоятельно несет ответственность за их точность и полноту. Пользователь подтверждает, что в случае указания персональных данных третьих лиц в процессе Бронирования, он получил согласие указанных лиц на обработку их персональных данных.
6.2. В рамках Правил Циан обрабатывает следующие персональные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона.
6.2.1. Указанные данные обрабатываются для целей совершения Бронирований и внесения предоплаты за Бронирования в рамках Правил.
6.2.2. Обработка персональных данных включает следующие действия с персональными данными: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; использование; обновление; изменение; извлечение; предоставление; доступ; блокирование; уничтожение; удаление.
6.2.3. Персональные данные могут передаваться Наймодателям, ООО "ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии", ООО "АТОЛ ОНЛАЙН", ООО "Биново" и ООО "ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС".
6.2.4. Срок обработки персональных данных: в течение срока исполнения обязательств по договору посуточной аренды и до истечения сроков хранения соответствующих данных, определяемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. Циан обязуется соблюдать принципы, закрепленные в ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в процессе обработки персональных данных Пользователей, соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность.
VII. Прочие условия
7.1. Циан может направлять Пользователю информационные сообщения и/или уведомления, связанные с совершенными Бронированиями на электронную почту и по номеру мобильного телефона, указанные Пользователем на Сайте Циан или при совершении Бронирования, а также с использованием иных средств коммуникации, в частности, пуш-уведомления.
7.2. Все споры, не урегулированные Правилами, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если споры не разрешены путем переговоров, они подлежат передаче в судебные органы в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
7.3. При возникновении претензии в отношении работоспособности сайта Циан Пользователь должен направить её:
- в электронном виде на адрес электронной почты Циан: booking@cian.ru; или
- в письменном виде по адресу: 107023, г. Москва, ул. Электрозаводская, д.27 стр.8, помещение I, этаж 5.
7.4. Ответы Циан на претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки :
- в электронном виде на адрес электронной почты, с которого была получена претензия; или
- в письменном виде на почтовый адрес, с которого была получена претензия.
7.5. Если одно или более положений Правил будут по какой-либо причине признаны недействительными, недействительность таких положений не оказывает влияния на действительность любого другого положения Правил, которые остаются в силе.
VIII. Реквизиты Циан
ООО «Айриэлтор»
ОГРН: 1137746481190
ИНН: 7718935772 КПП: 997750001
Адрес: 107023, г. Москва, ул. Электрозаводская, д.27 стр.8, помещение I, этаж 5
Телефон: 8 800 511-31-00
E-mail: booking@cian.ru
Предыдущая редакция Правил от 20.05.2025
Предыдущая редакция Правил от 02.12.2024
Предыдущая редакция Правил от 04.06.2024