Спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что отметили как положительные, так и проблемные моменты проживания. Нам важно получать такую обратную связь — она помогает улучшать условия и сервис.
Прежде всего рады, что вам понравилось расположение квартиры, близость магазинов и то, что связь с арендодателем была стабильной. Также приятно слышать, что вы отметили уют в квартире — это важный для нас аспект.
При этом нам искренне жаль, что часть вашего пребывания оказалась некомфортной. Вы описали сразу несколько важных проблем, и мы относимся к ним внимательно.
По поводу парковки — действительно, в данном районе могут возникать сложности с поиском свободного места в часы высокой загрузки. Мы постараемся более подробно предупреждать гостей об этом заранее, чтобы ожидания были более реалистичными.
Что касается сантехники и душа: шум, нестабильная регулировка температуры воды и возможные технические неисправности — это недопустимо в нормальном проживании. Мы уже передали информацию технической службе для проверки крана, душевой системы и устранения неисправностей.
Стиральная машина, расположенная вне квартиры, и отсутствие некоторых бытовых мелочей (губка, тряпка и т.д.) — это также справедливое замечание. Мы пересмотрим комплектацию квартиры, чтобы базовые бытовые потребности гостей были полностью закрыты внутри помещения.
Отдельно хотим извиниться за дискомфорт, связанный с температурой в квартире. Если отопление и кондиционер не обеспечивали должный уровень тепла, это требует немедленной проверки. Мы уже инициируем диагностику системы отопления и утепления помещения, а также проверку окон и теплопотерь.
Также обращаем внимание на влажность в ванной комнате и состояние двери — это действительно может быть следствием недостаточной вентиляции. Мы рассмотрим установку дополнительных решений для улучшения воздухообмена.
По поводу чистоты и постельных принадлежностей — нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Это не соответствует нашим стандартам, и мы обязательно усилим контроль уборки и состояния текстиля перед заселением.
Замечание о размере и качестве одеяла также принято — мы обновим комплект постельных принадлежностей для большего комфорта.
Что касается информационных напоминаний в квартире — мы понимаем, что избыточное количество правил может восприниматься как давление. Мы пересмотрим формат инструкций, чтобы они были более дружелюбными и ненавязчивыми.
Спасибо, что поделились своим опытом так подробно. Нам действительно важно исправить указанные недочёты, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными ситуациями. Надеемся, что, несмотря на неприятные моменты, у вас остались и некоторые положительные впечатления, и будем рады возможности исправить ваше мнение в будущем.