Сожалеем, что ваш опыт проживания в нашей квартире оказался таким негативным. Мы принимаем ваши замечания всерьез и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Нам жаль, что возникла путаница с дистанционным заселением и способом оплаты. Мы обязательно уточним эту информацию в описании квартиры и будем более внимательны к коммуникации с гостями.
Мы планируем в ближайшее время обновить диван и стулья. Приносим извинения за неприятный запах сигарет. Мы проведем тщательную уборку с использованием специальных средств для устранения запахов.