О плюсах: администратор Ксения была на связи, хотя и скидывала звонки. Квартира чистая.
Ох, с чего бы начать: 1) нам дважды неправильно выставили сумму залога: сначала на почти на 11500 руб, затем за 5000 рублей и только в третий раз выставили корректный счёт к оплате на 3000 рублей, как и было заявлено на ЦИАН. Так что БУДЬТЕ МАКСИМАЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ с этими арендодателями. 2) доступ в квартиру нам предоставили в 18:00, после напоминаний. А не в 15 (время заезда), хотя я и просила с 15. Время простоя нам никак не компенсировали. 3) отсутствовал интернет по причине неоплаты. Это я все выясняла сама (интересно, правда?) и интернет нам подключили около 21 часа. 4) разболтанный кран питьевой воды нам не починили за 2ое суток пребывания. 5) НАС, НЕКУРЯЩИХ, ОБВИНИЛИ В КУРЕНИИ В КВАРТИРЕ!!! ЗАОЧНО! После нашего выезда, при просьбе вернуть залог администратор взяла 1,5 часа на раздумье - видимо, чтобы мы точно уже были далеко и ОБВИНИЛА В КУРЕНИИ! Не спросила, не уточнила, не предъявила доказательства, а именно ОБВИНИЛА! Далее - скидывала звонки. Напомню, по условиям проживания в квартире курить нельзя - штраф 100% залога. Таким образом, видимо, хотели повысить свою рентабельность данные нечистоплотные управляющие. Залог всё-таки нам вернули. Пользоваться услугами TopRooms желания нет никакого! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
- Автор объявления29 ноября 2025
Здравствуйте, Марина. Наверное, это первый раз за всю историю моей работы, когда я не благодарю гостей даже за негативный отзыв. Давайте, пожалуйста, писать правду. Я изучила не раз вашу переписку с менеджером Ксенией. Если бы была возможность её прикрепить, я бы это сделала. Но так как её нет, буду отвечать по порядку, цитируя дословно и с таймингом каждого сообщения. 1. Вам была выставлена ссылка на оплату проживания 10432 и на оплату залога 5000. Действительно, залог на момент бронирования, был указан по ошибке 3000. Мы уже это исправили и теперь сумма верная в объявлении. Мы выставили вам новую на 3000 и извинились сразу. Хочу заметить, что любая сумма была бы возвращена при выезде. Сумма 11500, о которой выпишите, не фигурировала ни в одном из счетов. Я не знаю, откуда вы её взяли… в переписке и в счетах её не было. 2. После выставления счетов Ксения попросила чек из банка об оплате в 14:11, после этой просьбы, вы не прислали и не написали ничего. Ваше первое сообщение «Какой код от квартиры?» поступило в 18:05. Дело в том, что полную информацию с кодом, мы отправляем только после полной оплаты. Если гости хотят оплатить в квартире, мы заселяем по телефону. Квартира была готова вовремя и ждала вас с 14:45. Вы не звонили, не писали и не приезжали все эти 4 часа. Подскажите, о какой задержке с заселением речь? 3. Интернет закончился во время вашего проживания в 20:38, вы об этом написали, мы оплатили сразу и в 20:45 он уже у вас появился. 7 минут вы действительно были без домашнего интернета. 4. Вы сообщили нам, что шатается кран пьтевой воды, мы предложили мастера, вы сказали: «Можно после отъезда, пока справляемся.» Мастера я бы могла отправить в любой день, если бы вы разрешили. Но вы отказались. После выезда мы его подкрутили. 5. Горничная, по регламенту, должна сообщать о запахе табака. Она сообщила Ксении о запахе в гостиной и на кухне, а так же об открытых нараспашку окнах. Ксения уточнила, почему вы курили в квартире? Это её работа. Вы очень резко отреагировали, мы даже спорить не стали, молча помыли все стены, все полы, используя нейтрализатор запаха, я сама заплатила горничной за доп работу и после уборки вернули вам залог. Я вам поверила тогда, что это не вы курили, а с окна натянуло, но после того, как вы начали просить компенсацию за все «ужасы», пережитые вами в обмен на этот отзыв и после искажения фактов, описанных вами выше, я думаю, что курили все-таки вы. Разбираться в этом желания не было и нет до сих пор. Одна лишь просьба, не надо так поступать, не забывайте, что в любой организации работают люди, такие же, как вы. На шантаже в таких объемах много не заработаешь, а больше - уже уголовно наказуемо. Относитесь ко всем так же, как хотели бы, чтобы потом отнеслись к вам! Всех благ! ❤️
