От всей души приносим глубочайшие извинения за эту ситуацию.
К сожалению, сотрудниками были допущены ошибки, из-за которых мы не сумели вас вовремя заселить.
Спешим пояснить некоторые моменты: белье сушится в квартире, так как мы не являемся отелем.
Уже решили вопрос со строительным мусором и старыми дверями на балконе. Согласны, что захламленный балкон не добавляют уюта квартире, поэтому освободили пространство.
Сожалеем, что возникло недопонимание, и вы столкнулись с отказом в возврате денег. Мы всегда стараемся быть максимально лояльными к гостю, насколько это позволяет регламент компании. Постараемся в будущем не допускать подобных ситуаций.
Благодарим за то, что рассказали об этой ситуации: именно такие честные отзывы помогают нам закрывать самые болезненные пробелы в работе.
Возможно вы дадите нам второй шанс и приедете снова. Обещаем, всё пройдёт гладко!
С уважением, команда "Рента 65".