Сергей, благодарим вас за отзыв. Мы сожалеем, что ваше пребывание завершилось подобной ситуацией.
Для объективности картины считаем важным уточнить, что в наших студиях, как указано во всех правилах, которые принимает каждый гость при заселении, действует строгий запрет на курение внутри помещений. Это правило важно для безопасности, комфорта других гостей и сохранения имущества.
К сожалению, после вашего отъезда нашими сотрудниками был однозначно зафиксирован факт курения в студии (запах, окурки, пепел). В подобных случаях, согласно правилам, мы обязаны произвести специальную и затратную уборку (озонирование, химчистка), что приводит к простою студии. Удержание залога — это мера, прямо предусмотренная договором для компенсации такого ущерба.
Мы всегда открыты к диалогу с гостями, но также обязаны соблюдать установленные правила в отношении всех без исключения.
С уважением, компания "Уютные студии"