скорость заселения
Снимал(а) квартиру на 3 дня. К сожалению, условия из объявления не соответствовали реальности. Интернет. В объявлении было указано, что интернет есть и работает — по факту интернета не было вообще. На просьбу решить вопрос хозяйка не отреагировала, альтернатив (роутер/настройка/компенсация) не предложила. Отчётные документы. В объявлении заявлено, что предоставляются отчётные документы — после мне отказали, хотя именно на это я ориентировался(ась) при выборе. Сквозняк/балконная дверь. В предыдущих отзывах уже писали, что сильно дует с балконной двери — подтверждаю, проблема реальная и заметно влияет на комфорт. Реакции по сути не было. Залог и претензии. Вместо конструктивного решения вопросов хозяйка начала переводить разговор на обвинения (в т.ч. про «залитые подушки») — это выглядело как попытка найти повод не возвращать залог. С моей стороны порчи имущества не было, ситуацию мирно обсудить не получилось. Итог: по моему опыту — обещания в объявлении не выполняются, а при возникновении проблем диалога и решения нет. Рекомендую будущим гостям заранее уточнять по переписке про интернет и документы и досконально фиксировать состояние квартиры при заселении/выезде (фото/видео).
- Автор объявления22 октября 2026
К сожалению, данный отзыв — это эмоциональная реакция гостя на то, что мы были вынуждены удержать залоговую сумму за реальный ущерб, нанесенный имуществу. Мы всегда за конструктивный диалог, но давайте восстановим хронологию событий и факты. 1. Нарушение правил проживания и количество гостей. Гость заселился один, но фактически проживал не один, что является прямым нарушением правил объекта. Более того, вместо тихого отдыха было устроено шумное мероприятие с распитием алкоголя. К сожалению, это привело к порче имущества: алкогольный напиток был пролит на диван, подушки испачканы. Это и стало причиной удержания залога, а не «попытка найти повод», как пишет гость. У нас есть фото/видео фиксация состояния имущества до и после. 2. Интернет. На момент заселения и при осмотре квартиры (о чем есть фото/видео) Wi-Fi работал исправно. Предыдущий гость не жаловался на связь. Если у гостя возникли проблемы с подключением, ему достаточно было сообщить нам об этом сразу. Вместо этого гость молчал все время проживания, не давая нам возможности решить вопрос (перезагрузить роутер, вызвать мастера или дать инструкцию). Мы всегда на связи и оперативно реагируем, но мы не экстрасенсы и не можем починить то, о чем нам не сообщили. 3. Отчетные документы. В объявлении действительно указана возможность предоставления документов, но это всегда обсуждается индивидуально и, как правило, для командировочных. Гость не запрашивал документы заранее при бронировании, а поставил перед фактом постфактум. Тем не менее, это не имеет отношения к качеству проживания. 4. Балконная дверь. Сквозняк — это особенность планировки, о которой действительно писали в отзывах. Мы не скрываем этого. Однако гость не сообщал, что это ему мешает настолько, что портит отдых. В квартире есть обогреватели/пледы, и мы всегда готовы подсказать, как сделать пребывание комфортнее. 5. Реакция и диалог. Гость пишет, что «реакции не было», но это неправда. Мы вышли на связь, как только обнаружили беспорядок и последствия мероприятия. Именно после этого гость начал писать негативный отзыв, пытаясь перевести стрелки и обелить себя. Порчи имущества с его стороны он не отрицает, но пытается минимизировать вину. Итог: Мы рекомендуем будущим гостям быть честными относительно количества проживающих и соблюдать правила тишины. Если вы намерены отдыхать шумно и неаккуратно — это не наш вариант. Мы всегда идем навстречу, если гости бережно относятся к квартире и вовремя сообщают о возникающих бытовых вопросах, чтобы мы могли их оперативно решить.
