Здравствуйте! вы забронировали квартиру, за 2 дня до заезда, вы написали , что хотите отменить бронь, на что вам я вам в письменном виде ответила , что бронь для этого и вноситься , что квартира держится конкретно для вас! За 2 дня до заезда бронь не возвращается. В итоге на ваши даты квартира простояла пустая и потом только был заезд. Залог вы не вносили, он вносится при заезде.