Александра, спасибо за Ваш отзыв. Жаль, что комментарий "хорошая квартира" несколько расходится с поставленными оценками. Договор был с Вами заключен, в нем стоит Ваша подпись, в т.ч. в разделе о запрете курения. Да, мы заботимся о комфорте всех наших гостей, поэтому запрещаем курить в помещении. При заселении Вам пошли на встречу и заселили с залогом 1500р. вместо 2000р., так как по Вашему пояснению больше у вас денег нет, также вам было озвучено, что за аренду квартиры вам предоставлена дополнительная скидка, в размере 500р. Это была наша ошибка.
После направления Вам информации об удержании залога с приложением фото подтверждения курения, от Вас был получен достаточно короткий ответ "Подавись!". Это единственное смс, на которое мы действительно не ответили. После Вашего проживания мы провели генеральную уборку, в т.ч. с применением озонирования помещения, чтоб максимально устранить запах после вашего курения. Телефон для связи у нас один и мы его не скрываем, на все ваши звонки отвечали. Я понимаю Ваш гнев, на то что был удержан минимальный залог в 1500 руб., но и вы должны понимать, что эксплуатируя чужое имущество необходимо соблюдать правила, под которыми вы поставили подпись.