Даниил, спасибо Вам, что выбрали мою квартиру.
К заселению вы отнеслись ответственно. Я благодарна Вам за оставленную чистоту после выезда, вы поступили так же как абсолютное большинство моих гостей и это безусловно большой плюс Вам.
Вы сфотали сколы краски на столе и на холодильнике, а так же пульт от телевизора - признаю, есть над чем еще работать по улучшению оказываемых услуг.
Очень огорчает, что вы пишите о множестве "косяков" не перечисляя их и ничего не сказали в момент заезда или после выезда, но написали об этом в отзыве.
Залог на "новый год" действительно был повышенный (сами понимаете настроение новогоднее у всех разное и мера тоже, поэтому эта сумма является страховкой имущества), так же как и плата за проживание, все условия мы оговорили с Вами предварительно, Вас все устроило.
По поводу удержанной части залога, я Вам по телефону все обьяснила, что причиной удержания является не сам факт курения, а прожженный "тюль", который повешали перед Вашим непосредственным заселением и даже отгладить не успели. Тюль мог быть Вами прожжен сигаретой, бенгальским огнем, или иным горячим предметом которые вы возможно использовали. С Ваших же слов вы использовали подоконник для складирования вещей, а для этого потребовалось отодвигать тюль. Обращаю внимание что на прожоге, обугленные края темного цвета, что говорит о "свежести" прожога, т.к. в случае стирки тюли, края прожега не имели бы инородных включений. Фото сделанное перед заселением с указанием даты и времени я предоставила Вам, как и фото самого прожога.
Я всегда иду на встречу своим гостям, всегда удается договориться и услышать друг друга. Очень жаль, что мы с Вами не смогли найти взаимопонимания. Буду рада видеть Вас снова и готова рассмотреть специальные условия для Вас в будущем!