Наталья, благодарим за обратную связь - это очень важно для нас, наша компания старается предоставить высокий уровень сервиса гостям и хотели бы по каждому моменту дать обратную связь, так как нам важна наша репутация и качество проживания наших гостей.
По поводу открытия ворот: у нас предусмотрено дистанционное заселение для удобства гостей. Вы заезжали ночью как раз этим способом — через кейбокс. И да, чтобы открыть ворота, нужно подняться и взять брелок. До заезда мы всем гостям отправляем подробные видеоинструкции, где руководитель компании на своем примере показывает, как он открывает ворота, проходит в квартиру и объясняет процедуру заселения. Для удобства у вас был лифт. Хотим заметить, что не во всех домах в центре есть лифт; наша квартира находится на 3 этаже, и информация об этом есть в объявлении. Сожалеем, что вам пришлось спускаться по лестнице от лифта до квартиры и первое открытие ворот доставило вам такое неудобство.
В центре Санкт-Петербурга тесные дворы, и мы со своей стороны во всех объектах размещения предоставляем парковку, которая включена в стоимость проживания - это одно из наших преимущется за которое наши гости ценят наш сервис. Если ваши навыки вождения не позволяют вам припарковаться в типичном дворе Санкт-Петербурга, вы всегда можете воспользоваться городской просторной парковкой по цене 360 р. в час.
Спасибо за обратную связь по уборки, мы уже провели беседу с горничной чтобы это не повторялось.
Ваш заезд выпал на начало сезона. Начало сезона в городе всегда дождливое, и чистоты окон, к сожалению, хватает до первого дождя в нашем регионе, но мы со своей стороны всегда стараемся следить за чистотой в апартаментах. Для гостей в апартаментах предусмотрены одноразовые зубные наборы и тапочки; тапочки идут универсального размера 37-43, повлиять на размерную сетку производителя мы, к сожалению, не имеем возможности. Также с нашей стороны для гостей предоставляется по комплекту полотенец, и обычно мы просим гостей не пользоваться дополнительными комплектами белья и полотенец, так как они предусмотрены для последующих уборок и гостей.
По вопросу комаров: жаль что вы не сообщили нашему менеджеру, мы всегда были на связи, мы обязательно бы решили этот вопрос и подсказали бы, где взять средства против комаров.
