Добрый день!
Я сожалею, что с вами произошла такая ситуация. В любом отеле может произойти овербукинг, ни кто от этого не застрахован. Вам были возвращены деньги в полном обьеме и многократно принесены извинения. У нас случилась такая ситуация в первый раз за все время. Мы провели работу над ошибками и такая ситуация более не должна повториться. Ваше мероприятие состоялось. Все закончилось хорошо.