Квартира отличная, забронировали быстро, рядом все есть из необходимого, менеджеры на связи. Вообще все здорово, НО
На протяжении месяца кормили завтраками по вопросу возврата задога! 5000₽. По телефону менеджеры из раза в раз связывались с бухгалтерией, которая утверждала, что возврат выполнен. По истечении 30 дней с момента возврата я обратилась в банк, и ровно до момента пока не понадобился номер платежа - менеджеры оставались на связи. Далее стали теряться и игнорировать, отвечая, что ждут ответ от бухгалтерии. Номер руководителя дать отказались. На мое намерение обратиться в полицию, если деньги не будут возвращены - сказали ок, делайте что хотите. Прошло пол года, контактный номер в вотсаппе не работает, на сайте он также новый. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!
- Автор объявления23 декабря 2025
Добрый день, София. Спасибо, что подробно описали ситуацию и отметили плюсы проживания — нам действительно важно, что сама квартира и работа менеджеров во время заезда оставили у Вас хорошее впечатление. По вопросу возврата залога приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В Вашем случае имела место техническая ошибка при проведении платежа, из-за которой возврат был отображён в системе как выполненный, но фактически не зачислился на карту. К сожалению, из-за этого процесс затянулся и коммуникация с нашей стороны выглядела некорректно — это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Мы ни в коем случае не удерживаем залоги намеренно. Подобные ситуации являются исключением и связаны исключительно с техническими сбоями между платёжной системой и банком. Контакты также могли измениться в связи с обновлением сервисов поддержки, что дополнительно усложнило обратную связь. Нам очень жаль, что у Вас остался столь негативный опыт, и благодарим за сигнал — такие отзывы помогают нам находить слабые места и улучшать процессы. С уважением, команда «Квартира есть!»