Мадам Евгения) Отказа в возврате предоплаты не было!)) Конечно, обстоятельства могут измениться, можно объяснить причину и отменить бронь с возвратом предоплаты.
Евгения, обозначенная здесь как риэлтор, создаёт вречатление грубой и высокомерной в общении дамы, а так же недоверчивой. Вероятно с этим связано отсутствие взаимопонимания с ней.