Вежливая и грамотная речь. Деньги за бронь вернулись в тот де лень.
К сожалению, заселиться не получилось, потому что хозяин Артур за 4 часа позвонил нам и отменил бронь. Аргументировав тем, что по квартире ходят полчища рыжих тараканов и он уже вызвал сан обработку. Что в квартире будет вонять химией и лучше нам там не ночевать. Упомянул, что тараканы приходят от бабули, которая живёт ниже и тащит в дом мусор с помойки. В этот момент мы уже были в пути с очень плохим интернетом и нам стоило много нервов, чтобы в день заселения найти другой вариант. Бронировали мы квартиру за 2 недели и все дни до нашего въезда были в приложении отмечены как забронированные, то есть там жили люди. А за день до поездки мы созванивались с Артуром и он уверял, что всё хорошо, а на следующий день оказывается что всё ужасно, но предыдущие жильцы почему-то не жаловались…. Честно говоря, это всё очень похоже на враньё. Мы спросили есть ли у него другой объект для нас на замену, он ответил что нет, но «на ЦИАНе ещё тысячи объектов, найдете что-нибудь» (заглянув потом, мы нашли всего 4 подобных объекта). Хотя потом среди его квартир мы нашли один вариант который значился свободным в наши даты. Ещё Артур проговаривал ситуацию довольно будничным голосом. Он даже не извинился за доставленные неудобства. Очень мутный осадок остался от взаимодействия с этим человеком.
- Автор объявления5 августа 2026
Здравствуйте! Спасибо, что поделились своей историей. Нам очень жаль, что ваше путешествие началось с такого стресса, и мы хотим ответить максимально открыто, чтобы прояснить ситуацию и сгладить неприятный осадок. Прежде всего, хотим подчеркнуть главное: деньги за бронь были возвращены вами в полном объёме в тот же день. Мы всегда действуем честно и прозрачно, особенно в форс-мажорных обстоятельствах. Никто не остался без денег — это наш принцип. Теперь по сути произошедшего. Да, за 4 часа до вашего заезда мы обнаружили проблему, о которой не знали ранее: от соседей снизу действительно периодически появляются насекомые, и мы уже вызвали службу дезинсекции на это же утро. Обработка — это сильная химия, и мы категорически не могли допустить, чтобы вы заселились в квартиру, где пахнет химикатами и есть риск для здоровья. Мы приняли это решение в ваших интересах, хотя оно стоило нам потери брони и финансовых убытков (квартира осталась пустой в эти даты, и мы потеряли выручку). Мы пошли на это сознательно, потому что безопасность и комфорт для нас важнее сиюминутной прибыли. Мы понимаем, что для вас это стало неожиданностью и стрессом. Но хотим честно сказать: мы действовали из лучших побуждений — предупредили, вернули деньги, не стали скрывать проблему и предложили самое честное решение. Если бы мы хотели просто заработать, мы бы ничего не сказали, но мы выбрали другой путь: честность и забота о вас. Что касается других объектов. Когда вы спросили про замену, мы действительно проверили все свои квартиры на ваши даты. В тот момент все они были заняты — мы проверяли это в системе. У нас более 20 объектов, и все они бронируются заранее, поэтому предложить альтернативу мы не могли. Что касается найденного вами свободного варианта позже — возможно, это была та же самая квартира или кто-то отменил бронь в последний момент после вас. Ситуация на платформах меняется каждые несколько минут, и мы не могли его предложить, потому что в момент разговора он был занят. Относительно интонации и извинений. Приносим свои извинения, если голос показался вам будничным и неэмоциональным. Мы не хотели показаться равнодушными — наоборот, мы старались говорить чётко и по делу, чтобы вы быстро поняли ситуацию и успели сориентироваться, а не тратили время на эмоции. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось искать другое жильё в последний момент, и понимаем, как это сложно. Мы честные, ответственные хозяева и никогда не обманываем гостей. Доказательство этому — наш рейтинг и сотни положительных отзывов. Этот случай — исключение, а не правило. Мы сами потеряли деньги из-за того, что пошли навстречу вам, но для нас было важнее ваше здоровье и спокойствие, чем арендная плата. Желаем вам удачных и беззаботных поездок в будущем! Если решите дать нам второй шанс, мы сделаем всё, чтобы ваше пребывание было идеальным. Спасибо за честность! 🌸
