Александра, добрый день! Благодарим за отзыв и высокую оценку квартиры — нам очень приятно, что вы отметили уют, чистоту и оснащение. Приносим искренние извинения за четырёхчасовое ожидание заселения и игнорирование сообщений — это абсолютно недопустимо. Мы уже провели работу с менеджерами, усилили контроль за своевременностью ответов и ускорили процесс передачи кодов. Виновные сотрудники привлечены к ответственности. Сожалеем, что так вышло, и надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться в будущем. Будем рады видеть вас снова в улучшенных условиях!