Галина, добрый день.
Алексей добрый день. Так как со мной непосредственно контактировала ваша супруга Галина, то ответ по её жалобе направляю ей.
В доме бизнес класса конечно есть лифт, очень сожалею, что Галина не смогла его обнаружить. Если бы она ко мне обратилась, я бы сразу подсказала, где он расположен.
Стоимость уборки не отличается, она идентична той стоимости, что есть на сайте и тому что вы фактически оплатили.
Касательно остальных комментариев, вытяжка работает, посуда чистая, не понимаю, почему вы не сообщили мне о том, что сталкивались с такими трудностями, я бы их моментально разрешила. О них я узнаю из вашего отзыва.
В любом случае, я с большим пониманием отношусь к своим гостям, и сожалею только о том, что да, утюг был с нагаром, и мы не смогли его вам оперативно поменять, потому что мы не являемся отелем, который располагает большим количеством запасе утюгов.
Но к следующему вашему заезду утюг мы поменяем.
Надеюсь снова увидеть вас в Москве, и если вам будет необходимо, то я с удовольствием встречу вас в своих апартаментах.