Альбина, очень жаль, что Ваш отдых не удался. Пожалуйста, напишите даты проживания, адрес и на чье имя было бронирование. Так мы сможем разобраться в чем было различие факта от действительности и предложить Вам пути решения. Сейчас, к сожалению, по нику мы не можем Вас идентифицировать как нашего гостя.