Зачем же вы врёте?
У насс есть скриншоты переписки с вами.Менеджер был с вами на связи,вы отказались прислать фото паспорта и потребовали вернуть оплату.
По прапвилам бронирования - денежные средства возврату не подлежат.
По правилам проживания и заселения - без фото паспорта мы гостей в квартиру не заселяем,о чем предупреждаем всех заранее.Эта информация направлялась вам в момент бронирования.