Квартиру сдали на 3 часа позже указанного срока.за день до заселения у нас изменились даты проживания, мы попросили ещё до заселения пересмотреть стоимость проживания. Был поставлен ультиматум, что заехать можно хоть на 1 день, но стоимость проживания от этого не изменится, хотя мы ещё не въехали в квартиру и не подписали договор. Это была самая грязная квартира, которую только можно представить. Выдачу ключей перенесли якобы из-за клининга. Но после заселения нам пришлось дополнительно 2 раза полностью перемывать квартиру. Вся техника сломана. На наши комментарии менеджеру по заселению обратной связи не получили, была только фраза «понятно». После выселения написали в службу поддержки, там дали комментарий « нам очень жаль что общение с менеджером у вас не сложилось» и сказали, что причина такого сданного помещения только в том, что мы не писали менеджеру каждый 2 минуты и том, что квартира в ужасном состоянии. Хотя на наши фото и видео и письма никто не отреагировал. Съехали на 2 дня раньше. Деньги не вернули, хотя все знали заранее ещё до момента заселения, что даты у нас изменились. Квартира прокурена, техника ( кроме холодильника) сломана. Сотрудница клининга даже не выбросила мусор за предыдущими жильцами, пришлось все делать самостоятельно. К посуде было страшно прикасаться, сложилось впечатление, что ее буквально выкопали из земли. Если это не экстренная мера на 1 ночлежку. Пользоваться данной услугой крайне не рекомендую. Лучше приезжать со своим постельным бельем, потому что предоставленное и якобы постиранное было в отвратительном состоянии.
- Автор объявления21 августа 2026
Категорически не согласны с содержанием отзыва и считаем его односторонним и недостоверным. Изменение дат проживания было запрошено уже после оформления бронирования. Условия оплаты и невозможность перерасчёта при сокращении срока были доведены до сведения гостей заранее. Сам факт того, что гости выехали раньше, не является основанием для автоматического возврата денежных средств, если иное не предусмотрено условиями бронирования. Перенос времени заселения был связан с подготовкой квартиры. Утверждение о том, что помещение было «самым грязным», а вся техника — неисправной, не соответствует результатам проверки и имеющимся у нас данным. При заселении зафиксированных обращений, требующих немедленного выселения или существенного снижения стоимости, от гостей не поступало. Также не подтверждаем заявления о прокуренности квартиры, непостираном белье, непригодной посуде и мусоре, оставленном предыдущими жильцами. Подобные формулировки являются субъективными и не отражают объективное состояние объекта. Если бы о конкретных недостатках сообщили сразу после заселения через службу поддержки, мы смогли бы оперативно направить сотрудника для проверки и устранения проблем. Нам жаль, что взаимодействие с менеджером не оправдало ожиданий, однако обвинения в полном бездействии сотрудников считаем необоснованными.
