Добрый день!
Искренне благодарим вас за обратную связь — для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно с момента бронирования до заселения. Крайне жаль, что ваш опыт оказался омрачён недопониманием и грубостью со стороны менеджера. Это совершенно неприемлемо, и мы уже разбираемся в ситуации, чтобы подобное не повторилось.
По правилам, полные данные квартиры действительно предоставляются после подтверждения оплаты (это стандартная мера безопасности для защиты обеих сторон). Однако ваш запрос был абсолютно логичным, а реакция менеджера — неоправданно резкой.
Тон общения. Вежливость и такт — основа нашей работы, и мы приносим извинения за возникший дискомфорт.
Такие отзывы помогают нам становиться лучше. Если остались вопросы, будем рады их обсудить!