Оценить плюсы не удалось, тк Я НЕ СМОГЛА ДАЖЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЪЕМОМ ЭТОЙ КВАРТИРЫ!!!!
За 2 ч до заезда мне написал админ-р, что меня не могут заселить по техническим причинам (их не назвали), что критично когда бронируешь квартиру в турист-ом городе заранее за 2 нед, учитывая, что я с самого утра пыталась уточнить по заселению. Мне любезно предложили другую кв в соседнем доме на Михаила Дудина 23 к1. Я оплатила съем кв и залог. Мне сказали мы скинем Вам код по готовности квартиры.В 14:50 мне скинули код. Мы пришли с мужем в 15:30, в кв нас встретила незнакомая женщина (как выяснилось уборщица), которая сказала, что ни пост-го белья ни нужного количество полотенец в кв нет. Когда привезут она не знает, админ-р в чате тоже точное время сказать не смог («его скоро довезут»; вопрос во сколько конкретно проигнорировали). Сама кв выглядит намного хуже, чем на фото, в ванной чьей-то грязное полотенце, стир машинка не работает. В 16:30 ч, осознав, что придется спать в разбитой кв без пост белья, мы ушли. Я сразу уведомила админ-ра, что мы ночевать в этой кв не будем с просьбой вернуть деньги за съем и залог, но в ответ - игнор. При попытке звонить - короткие гудки. На следующее утро сообщение о просьбе выселиться до 12 ч. Повторная просьба вернуть деньги. Перекинули на др админ-ра. Наобещали поговорить в понедельник с руководством. Писала 2 раза и оба раза - игнор. Залог вернули, но деньги за съем, которым Я НЕ СМОГЛА ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ - нет.
- Автор объявления29 июня 2026
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и не смогли воспользоваться проживанием в полном объёме. Мы понимаем, что перенос объекта перед заездом, ожидание комплекта белья и отсутствие точной информации по срокам доставки могли доставить серьёзные неудобства. Такие ситуации не соответствуют нашему стандарту сервиса, поэтому мы уже передали обращение ответственным сотрудникам для внутренней проверки. Отдельно проверим коммуникацию администратора, готовность квартиры к заселению, наличие постельного белья и полотенец, а также техническое состояние объекта. По вопросу оплаты также проведём дополнительную сверку по бронированию и принятым решениям. Залог, как Вы указали, был возвращён. По остальным вопросам информация будет дополнительно проверена, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведём работу внутри команды и усилим контроль готовности квартир перед заселением.