Благодарим вас за обратную связь.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что через площадку действительно была оплачена лишь небольшая часть бронирования, и основная сумма подлежала оплате при заселении. Согласно нашим правилам, менеджер обязан получить остаток оплаты при заезде. Ее настойчивость была связана с соблюдением этих требований, поскольку в случае неоплаты она несёт личную материальную ответственность. Мы надеемся на ваше понимание в этом вопросе.
Что касается чайника — после получения вашего сообщения он был заменён на новый. К сожалению, у новой техники иногда бывает характерный запах пластика при первом использовании. Это временно и не связано с качеством воды — обычно достаточно прокипятить воду 1–2 раза, чтобы устранить запах.
Благодарим вас за отзыв и надеемся, что ваш следующий опыт будет более комфортным.
С уважением,
Служба качества GOODLOFT