Здравствуйте, Олеся!
Спасибо, что нашли время написать развёрнутый отзыв — нам важно знать обо всех нюансах, чтобы становиться лучше.
Также благодарим что отметили наши плюсы, что касается минусов:
Отопление и температура в квартире. Отопление работало штатно, и предыдущие гости на холод не жаловались. Мы просили уточнить откуда идет холод, чтобы оперативно помочь, возможно вы приоткрывали окно или балкон для проветривания, информации от вас не поступило, к сожалению.
Чистота и посуда. Мы не требуем, чтобы гости мыли посуду, а лишь напоминаем перед выездом, что квартиру лучше оставить в порядке — это стандартная практика многих объектов размещения. Приносим извинения, если наша просьба была воспринята как обязательное правило.
Разница в цене и доплата за спальное место. Стоимость в объявлении указана за базовое количество гостей. Так как вам потребовалось дополнительное отдельное спальное место, была внесена доплата 500 рублей — это компенсация за прачку постельного белья. Информировали об этом заранее в описании и при заселении.
Залог. Вы не оставляли залог — мы его не берём. Вероятно, вы путаете его с предоплатой на площадке «Циан», которая всегда идёт в счёт оплаты проживания и не возвращается при любом варианте бронирования (как и везде).
Нам жаль, что отдых оставил неприятный осадок. Если вы готовы обсудить детали ещё раз — напишите в личные сообщения, будем на связи.