Быстрое бронирование.
Бронировали этот номер, но по факту заселили в другой без предупреждения. В другом номере не было дивана, как на фото, это для нас был решающий фактор. Так как мы постояльцы одного пола. На вопрос почему нет дивана, как на фото поддержка ответила, что это доп место и за него надо доплачивать. Хотя при бронировании этого не озвучили. Мы предложили доплатить если так пошло или предоставить еще один номер за доплату, но нам отказали сославшись на отсутствие номеров. Осадок остался. Два двухметровых мужчины ютились на одной кровати. В объявлении один этаж заселили на другой без предупреждения. Ночью было деваться некуда. Не на улице же ночевать. Слив в душе практически не работает, набирается вода до щикотолок.
- Автор объявления29 июня 2026
Спасибо за обратную связь. Нам приятно, что Вы отметили быстрое бронирование, но очень жаль, что проживание оставило у Вас негативное впечатление. Мы уже приняли ситуацию в работу и проведём внутреннюю проверку по всем указанным замечаниям: корректность заселения в другой объект, соответствие информации в объявлении, этаж, наличие спальных мест, а также коммуникацию со стороны поддержки. Отдельно проверим вопрос по дивану и дополнительному спальному месту. Информация о составе спальных мест и возможных доплатах должна быть понятна гостю до заселения, поэтому дополнительно сверим описание объекта и правила бронирования. По сливу в душе также передали заявку техническому специалисту для проверки и устранения проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы гости получали именно тот вариант размещения и уровень сервиса, на который рассчитывали при бронировании.
