Маргарита, благодарим за то, что выбрали наши апартаменты, и за высокую оценку нашего расположения, безопасности территории и соответствия фотографий.
Мы внимательно ознакомились с вашей обратной связью и хотели бы прояснить несколько моментов:
1. О чистоте и белье.
Мы используем профессиональные гипоаллергенные средства для стирки, которые не имеют резкого парфюмерного запаха, но обеспечивают идеальную гигиеническую чистоту. Натуральный белый хлопок со временем может приобретать естественный молочный оттенок из-за обязательной стирки при высоких температурах (согласно санитарным нормам обработки текстиля в посуточном бизнесе).
2. О платежах и уборке.
Мы — профессиональная управляющая компания, что гарантирует стабильный стандарт сервиса. Уборка после каждого гостя проводится клининговой службой с использованием профессиональной химии и оборудования, что и составляет стоимость 2200 руб. (это стандартная рыночная практика для качественного жилого фонда). Разбивка платежей (бронь, залог, основная часть) обусловлена правилами финансовых площадок и системой безопасных расчетов, чтобы защитить средства и гостя, и собственника.
3. О заселении.
Информация выдается поэтапно: общие данные заранее, а точные коды доступа и явки — непосредственно перед заездом. Это строгая мера безопасности, чтобы исключить доступ посторонних лиц в случае задержки или отмены заезда.
4. О ситуации с водой.
Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачен, однако хотим прояснить юридический и технический факт. Управляющая компания апартаментов не является поставщиком коммунальных ресурсов и не управляет инженерными сетями самого жилого комплекса.
Ссылка на Постановление Правительства РФ № 354 уместна для *плановых* работ. В вашем случае произошел *аварийный* случай (неисправность на сетях), о котором УК жилого комплекса физически не могла предупредить за 10 дней (согласно п. 104 Правил, при аварийных ситуациях уведомление происходит немедленно по факту обнаружения). Мы оперативно связывались с аварийными службами и передавали информацию по мере её поступления. К сожалению, мы не можем «включить» воду в доме, который не обслуживаем, но делаем всё возможное, чтобы ускорить решение проблемы.
Утверждение, что нам «всё равно» или «лишь бы сдать», в корне неверно. Мы на связи 24/7 именно для того, чтобы помогать гостям в форс-мажорах, которые, к сожалению, случаются в любом жилом фонде.
Желаем вам в будущем попадать только в комфортные ситуации, независимо от выбора места проживания.
С уважением, команда Moscow Deluxe Apartments.
