Эмма, мы не просто удивлены Вашим отзывом — мы откровенно в недоумении от того, насколько он расходится с реальной ситуацией и нашей перепиской.
Хотим обратить внимание будущих гостей на несколько обстоятельств, которые почему-то не нашли отражения в отзыве.
Вы действительно указали на пыль за кухонным гарнитуром и в других труднодоступных местах. При этом общую чистоту квартиры Вы не оспаривали. Вам сразу предложили организовать повторную уборку, но Вы сами от неё отказались, поскольку хотели отдыхать и утром уезжать. Поэтому странно спустя время преподносить ситуацию так, будто мы проигнорировали Ваши замечания.
Также в процессе проживания Вы неоднократно пытались договориться о дополнительной скидке, в том числе предлагали передать вещи для квартиры в обмен на снижение стоимости. Вам было объяснено, что это невозможно. При этом стоимость проживания была известна Вам заранее.
Но наиболее показательной является ситуация с залогом.
Условия его возврата были оговорены заранее: после выезда квартира проверяется, после чего залог возвращается в установленный срок. Со своей стороны мы даже были готовы сделать это раньше — сразу после проверки квартиры.
При этом сначала Вы сами писали о возможном негативном отзыве. После того как менеджер пошла Вам навстречу и решила возникшие вопросы, Вы поблагодарили её и прямо написали, что негативный отзыв оставлять не будете, поскольку всё хорошо и вопрос решён.
Однако после того, как залог не был перечислен Вам немедленно, несмотря на оговорённые условия, тон общения резко изменился. Вы стали требовать перевод немедленно, угрожать «терроризировать» горничную и вновь использовать негативный отзыв как средство давления.
Отдельно отметим, что оставленный Вами отпариватель до сих пор находится у нас. Мы неоднократно предлагали вернуть его Вам, однако Вы его не забираете.
Поэтому нынешний отзыв выглядит особенно странно: после проживания и урегулирования всех заявленных Вами вопросов Вы сами сообщили, что претензий нет и негативный отзыв оставлять не будете. Совершенно другая оценка появилась уже после конфликта вокруг возврата залога.
Мы спокойно относимся к объективной критике и готовы исправлять реальные недочёты. Но считаем важным предупредить будущих гостей: в данном случае отзыв появился не потому, что заявленные Вами проблемы остались без решения, а после спора о сроках возврата залога.
Вся последовательность событий зафиксирована в переписке: Ваши обращения, предложения решить вопросы, отказ от повторной уборки, благодарность после урегулирования ситуации и последующие сообщения. При необходимости мы готовы предоставить переписку администрации площадки.
Предлагаем будущим гостям самостоятельно сделать выводы, ознакомившись не только с отзывом, но и с реальной последовательностью событий.