Благодарим за развёрнутый отзыв и высокую оценку интерьера — нам действительно очень приятно, что второй этаж вам понравился.
По деловым моментам поясним:
· Коммуникация и шлагбаум. Мы всегда на связи, если до меня не дозвонились всегда был рядом человек который откроет вам шлакбаум. Въезд через шлагбаум согласовывается заранее, и любой гость может оперативно позвонить нам — мы открываем. Если в какой-то момент ответ был чуть дольше обычного, приносим извинения, но, как правило, все вопросы решаются в течение 2–3 минут.
· Технические и бытовые моменты. Мы всегда готовы прийти на помощь — открыть шлагбаум, решить любую техническую мелочь или, если вдруг где-то есть пыль (хотя дом перед заездом тщательно убирается), устранить это за 5 минут. Например, со вторым этажом: достаточно было одного сообщения — и мы бы всё привели в порядок сразу.
· Чистота и депозит. Дом передаётся чистым, что подтверждается всеми предыдущими гостями. Если во время заезда у вас были замечания (конфетти, шары, пыль), их необходимо было предъявить сразу — мы бы всё исправили за минуты. Удержание 1000 рублей связано не с «грязью вообще», а с конкретными следами, которые появились уже после вашего проживания и потребовали внеурочной уборки перед следующим заездом.
· Мангал в доме работвет, но из за соображений безопасности вам так было сказано, так как вы был не трезвые и катались всю ночь через шлакбаум и приводили лишних лбдей и плюс на улице была хорошая погода, смысла его разжигать не было. 2 Мангала наружных работают без проблем, и вы могли их поставить в любое место.
· Ночной режим. Круглосуточно мотаться через шлагбаум и шуметь — не запрещено, но мы, как и другие соседи, не можем бодрствовать всю ночь и потом с утра готовить дом к новым гостям. Убедительная просьба к будущим гостям: планировать въезды и выезды заранее — мы всегда на связи и поможем.
Нам жаль, что вы решили написать негативный отзыв из-за 1000 рублей, тем более что к моменту написания отзыва мы уже всё объяснили. Мы любим гостей и всегда идём навстречу, но справедливость важна для обеих сторон. Готовы обсуждать любые ситуации во время заезда — после отзыва изменить условия уже невозможно.
С уважением ваша команда.