Дарья, благодарим за развёрнутый отзыв, но вынуждены категорически не согласиться с ключевыми моментами.
1. Грязный пол и отсутствие мыла — перед вашим заездом была проведена профессиональная уборка, мыло на кухне было. Вы не сообщили о проблемах в первый же час после заселения, хотя мы всегда на связи. Это лишает нас возможности оперативно исправить ситуацию.
2. Мусорные баки — их расположение указано в правилах проживания, которые вы подтвердили при бронировании. Магазин в 20 минутах пешком — общедоступная информация, не скрытая от гостей.
3. Поломка ящика в холодильнике — повреждение было зафиксировано сразу после вашего выезда. Вы сами признаёте, что «возможно, не заметили». Однако мы не выставляем счета без фото- и видеофиксации дефекта. Сумма в 5000+ рублей — это не «суперклей», а официальная замена запчасти с чеком, который мы готовы предоставить.
4. Ваш совет «фотографировать всё заранее» абсолютно верен. Но только в том случае, если гость сам фиксирует состояние объекта, а не владелец — после ущерба.
К сожалению, вы не стали разбираться, не запросили доказательства, но при этом оставили публичный отзыв с сомнениями в нашей честности. Это несправедливо по отношению к нам как к принимающей стороне.
Поэтому мы не можем игнорировать факты: претензия к чистоте не была заявлена вовремя, а поломка — признана вами опосредованно. Другим гостям рекомендуем действительно всё фиксировать при заезде и сразу сообщать о любых недочётах. Мы открыты к диалогу, но не к бездоказательным обвинениям.