Сам дом уютный, теплый. По нему вопросов нет. Все понравилось
Общение менеджера вызывает большие вопросы: только перекладывание ответственности, не готовность разрешить конфликт мирным путем, нет заинтересованности в том, чтобы клиенты оставили положительные отзывы и советовали приехать в этот дом своих знакомых. Проблемы начались еще до заселения. 1. Вводящий в заблуждение адрес: В объявлении и на странице бронирования указан адрес: Серова, 25. Фактический же номер дома — 25а. Из-за этого мы потратили время на поиски нужного здания. 2. Неверные коды от дверей: Полученные коды от домофона и дверей оказались нерабочими. Около часа нам пришлось стоять на морозе и пробовать открыть кодовые замки. Менеджер, вместо оперативного решения, посоветовала "лучше пробовать". В итоге выяснилось, что уборщица перепутала коды. На это недоразумение менеджер написала, что уборщицу оштрафуют и на этом всё. За потраченное время и неудобства нам согласились продлить выезд на час. На этом спасибо 3. Мы заселились, но тут новое приключение нас ждало с сантехникой: В душе и туалете был серьезный засор. Вода после душа не уходила, аналогичная ситуация была и со смывом в туалете, что сделало проживание некомфортным. В душ мы решили не ходить, чтобы не было потопа. 4. При возврате залога наш ждал новый челендж. Спорные удержания из залога: · Мы разбили один бокал, что признаем и готовы были компенсировать. Однако сумму удержания администрация не обосновала. На нашу просьбу предоставить информацию из общедоступного источника, где можно почитать о правилах проживания, в каких случаях и на что удерживается залог, прайс лист со стоимостью ущерба, менеджер не предоставила нам информацию. Прислала только фото с ценой бокала из Wildberries. · Также из залога была вычтена стоимость мицелярной воды. Считаем это незаконным, так это считается расходным материалом, который входит в стоимость (проживания). Итог: вместо отдыха — квест и стресс. Менеджеры перекладывали ответственность, давили на чувство вины и стыда, информация была противоречивой, а часть удержаний из залога необоснованна. Подтвердить законодательно факт удержания менеджеры не могли, пытались только застыдить. Вот такой клиентоориентированность подход