Сбербанк, конечно, номер один. Спору нет. Сам пользуюсь их электронными сервисами. Мне нравится. Но виртуальные услуги Сбербанка мне нравятся значительно больше, чем личное общение.
Расскажу по порядку. Сделка на вторичном рынке. Очень простая. Одна квартира, один продавец, один покупатель. Проще некуда.
Записались на проведение сделки в Сбербанк. В новое отделение на ул. Василисы Кожиной, 1. Там новый бизнес-центр открылся, в нем, естественно, Сбербанк. Занимаются юридическими лицами, но есть депозитарий и до 15-00 они работают с физлицами по ячейкам. Только потом я понял, что уже эта информация должна была немного насторожить: юрлица, новое отделение... Короче, сделка на 10-00 утра. Прихожу за полчаса с агентом, чтобы все подготовить. Прошу договор на аренду банковского сейфа посмотреть. Девушка-менеджер не дает. "Смотрите, - говорит, - на сайте". Стали условия доступа обсуждать. "Условия, - говорит, - у нас стандартные: одновременный доступ продавца и покупателя в ячейку." Я попытался возразить насчет стандартности, сообщил, что одна из последних сделок со Сбербанком у меня была лет 10 назад на таких условиях. И что именно из-за таких условий большинство риелтеров не пользовалось услугами депозитария Сбербанка, и что Сбербанк одумался и стал нормально работать и не далее как в этом году пару месяцев назад в отделении на Рублевском шоссе мы работали совсем по другим условиям - нормальным, с доступом отдельно продавца и отдельно покупателя. Девушка-менеджер стояла на своем: договор у нас не корректируется, условия стандартные. Пришлось пойти к заведующей. Хотя сначала к ней пошла девушка-менеджер и я, стоя у двери, слышал уставший голос заведующей: "Да я сама в этом ничего не понимаю..." Двери там стеклянные ( к слову говоря, офис очень красивый и уютный) и я видел, как заведущая звонит по телефону в другие отделения и задает вопросы как нужно проводить сделки с квартирами. Вроде решили вопрос: меня пригасили в кабинет и заведующая сообщила, извинившись, что у них инструкция по проведению сделок от 1999 года и что некоторые моменты она выясняет у специалистов- практиков. Согласилась, что одновременный доступ вещь небезопасная для обеих сторон и что доступ продавец будет иметь отдельно от покупателя.
Но девушка-менеджер затаила обиду :) Пока я помогал заведующей разбираться с вопросами по ячейкам, она рассказывала клиентам, что я ей, ох-как, не нравлюсь.
Придя в переговорную нам было предложено подписать договор. Стали смотреть. И вот тут я столкнулся с тем, что в договоре не прописаны условия доступа. Ну, в смысле сроки и условие - договор со штампом о регистрации перехода права. Задаем девушке вопрос - она говорит: "Я вас предупреждала, что договор стандартный, не корректируется и не исправляется". Пошел опять к заведующей. Она, уже не изучая инструкции 1999 года, сразу позвонила коллегам и получила подтверждение, что договор со штампом в качестве условия доступа должен быть. Однако, девушка-менеджер с этим утверждением не согласилась. Короче, надоело нам это. Более того, обнаружились еще несколько причин, по которым пришлось уйти в другой банк. Делали в Фора-банке.
Перед уходом меня поразила такая вещь: с заведующей мы мило улыбнулись друг другу, она попросила визитку и извинилась за непрофессионализм в этом вопросе. 
А девушка-менеджер была очень недовольна моим поведением.
Еще раз убедился, что со Сбербанком нужно ухо держать востро. И что в жизни важно учиться, а не обижаться. Чего и всем желаю, и себе в том числе :)
Удачи!