Wild wild rent

 
Летом 2015 года кризис «в головах», период отпусков, ожидание золотой осени или уже не помню что
заставило меня окунуться с головой в рынок аренды жилой недвижимости столичного региона. С первых дней я понял, что об этом стоит написать и поделиться не только с коллегами, но и с клиентами. К сожалению, а может быть к счастью сел я за сие действие только сейчас. 
 
Поначалу всё шло размеренно и стандартно. Я не стал кичиться опытом в купле-продаже, так как посчитал рынок аренды нечто совершенно иным, и встал под крыло опытного специалиста. К слову, отдельное ей спасибо – основы были заложены правильно! На первую сделку я уже вышел через 5 дней, да на какую – аж на 40 тыров комиссионных. Энтузиазма у меня было после этого через край.  
 
Следующие две недели были самые тяжелые в моей практике риелтора, т.к. такого откровенного кидалова и хамства я не видел нигде. Началось всё с просмотра привлекательной квартиры, на которую выстроилась очередь в 6 человек и  все мои клиенты, с той стороны агент и собственник. 30 минут ждём, час – в ответ «мы в пробке!» Некоторые клиенты расходятся и просят позвонить, когда подъедут. Звоним через 2 часа – «мы уже подъезжаем!» звонок через 3 – «Вы знаете, мы решили завтра показывать!..» Я человек культурный, но нелитературные мысли в моей голове тогда заполняли все пространство.  Это полбеды.
 
Следующая порция холодного душа была от клиентов. Нет, я привык к разным людям, которые ведут себя абсолютно по-разному: кто-то может и обматерить, кто-то капризничать, с кем-то надо как нянька
и т.д. и т.п. Но в аренде клиентура – это что-то с чем-то, причем что собственники, что арендаторы. Я привык работать грамотно, информативно и главное структурировано. Каждому клиенту по мере поступления на рынок высылалась презентация каждого объекта (естественно без адреса точного),
заранее прозвоненного и готового его встретить. Каждому собственнику за день перед показами высылался список потенциальных арендаторов с временем визита и описанием каждого человека (профессия, возраст, прописка и т.п.) – в день просмотра мы по этим спискам сверялись.
 
Итак, начну с арендаторов – я понимаю, что в нашей стране «кто лоха не накрутит, тот сам лох», но извините, а как Вы бы себя вели, если бы работодатель или заказчик Вам не выплатили деньги? А? Судится с каждым по договору нет смысла – время-затраты колоссальные просто. Ждать Вас у подъезда с кастетом тоже не комильфо. А больше всего мне нравилось, когда мои презентации в течение недели отсылались клиенту, а потом какой-нибудь совестливый коллега перезванивал:
 - Василий, у Вас там две девушки врачи были?
- Да.
-Звонили мне сейчас, я им отказала в просмотре, сказала, что только с риелтором. Вы имейте в виду. – в этот момент хотелось расцеловать этого профессионального человека. А как еще поступать и учить таких клиентов?
 
Теперь отдельно про собственников. «Если Вы заказываете услугу, то платите Вы мне, как Вашему
риелтору!» - сколько раз мне пришлось повторять эту фразу. «Но на рынке аренды же платит всегда арендатор!» Кто придумал это дебильное правило?  Мне кто-нибудь ответит? Как по мне – платит
заказчик исполнителю. Или я чего-то не понимаю? Ладно, это полбеды. Про вопросы ценообразования я вообще молчу. Хотя нет не промолчу – с каждым клиентом приходилось беседовать не менее получаса, рассказывая, что существуют несколько методов оценки: доходный, затратный и сравнительный. В Вашем случае – использовать надо последний. Так же существуют дополнительные критерии оценки. Если Ваша квартира в 15 минутах пешком от метро – можете свободно вычитать стоимость проезда, т.к. Вы к примеру любите ходить пешком, а потенциальный арендатор нет! Отдельно хочется написать про возражения: ну у нас же АШАН рядом, а тетя Маша с первого этажа свою за 25 сдает, а нее же ковры и бабушкин ремонт, а у нас ЕВРО, или самое убойное - "нам сайт оценил!"
 
Еще хочется  сказать про выбор арендодателей. Такое впечатление, что в Москву приезжают работать только славяне, семейные пары, с высшим образованием, без детей, животных и вредных привычек…подождите, это еще не всё – каждый второй требовал подмосковную или московскую прописку…так и
хотелось спросить «ВЫ СЕРЬЕЗНО?»
 
Не буду вдаваться в словоблудие -  итак много Вашего внимания отнял. В режиме вышеописанного у меня прошли две недели. К концу которых моя руководитель  заявила, что ее всё достало и она уходит. ЕЕ понять было можно – за эти две недели ее, как и меня кинули несколько раз, а в последний еще и поиздевались.  Т.к. в отделе нас было трое (еще парень совсем без опыта) то я неожиданно для себя самого стал, как выразился гендир и.о. начальника отдела. Пришла беда, откуда не ждали…
 
…Вышел я на крылечко, закурил, думы тяжкие завёл…вспомнился мне мой опыт руководства, как зарекался никогда больше и ни за какие деньги, но толи интерес к рынку и его диким реалиям, толи
вызов самому себе, заставили меня принять предложение.
 
Для себя решил, что нужно менять стратегию полностью. Клиента брали под ручки и водили по квартирам. По первому времени вдвоём – обучал парня. На одной из таких вылазок, кстати, подрались два агента из-за собственника прямо у подъезда. Это был финиш!  Никаких презентаций клиентам мы больше не высылали - максимум фотографии.  Работали больше от арендаторов, хотя и собственники тоже были. Так скопилось у моего подчиненного 5-6 клиентов и все повисли, как простите за выражения старческие причиндалы.
 
Кстати забыл сказать, приходили к нам и кандидаты на должность агента, работали день, видели дурдом весь и уходили))) Я сначала думал, что они контакты клиентов тупо коммуниздят, но потом решил, что не стоит о людях в плохом ключе рассуждать)))
 
В общем, к середине августа у меня было 2 сделки за полтора месяца, у подчиненного за это же время ни одной. Учитывая висящих клиентов у коллеги, стал подозревать его в леваке. Гендира в том, что он прикрывал перечисленные нам деньги по неоплаченным договорам, а себя в том, что «ну несмогла я» Уверен, что все мои домыслы в отношении коллег были всего лишь домыслами, ибо за полтора месяца на рынке аренды я стал подозревать всех, вся и во всем)))
 
Были, конечно, и положительные моменты, как с клиентами, так и  с коллегами, но больше негатива. Особенно поразил повальный непрофессионализм коллег по цеху:

- Договор до сделки не заполнять – примета такая!

- Я покажу квартиру, но без Вас, вдруг Вы собственника уведете!

- Я сегодня не хочу показывать – выходные!
давайте в понедельник утром?
 

Конечно, не профессионально винить третьи лица в собственных неудачах, но в этот омут я больше ни ногой!