Я всегда работаю с Клиентам, на договорной основе.
Даже с друзьями и родственниками. Как у специалиста много лет
работающего на рынке недвижимости, у меня есть наработанная клиентура, очень лояльная, хотя я никогда не демпингую.
Есть у меня постоянный Клиент, очень-очень богатый парень. Топ менеджер одной Государственной компании. Мы с ним получали МВА, 2008 - 2010 год, однокурсники. Наша первая сделка началась с недопонимания, которое привело к длительному сотрудничеству, в результате..
Он приехал со сложной сделкой, мы всё оговорили и он даже хотел сразу заплатить комиссионные), я отказался, сказал давай по факту.
Договорились,что завтра приедет его жена, привезёт подлинники документов, подпишет договор
(она собственник), и начнём работать.
Через несколько месяцев, всё было сделано. Мы сели в ресторане ВУЗа, где учились, я достал договор, а мой однокашник достал комиссионные..
Тут всё и началось...
Клиент был уверен, что должен на целых 100 тыс. меньше, чем было указано в договоре.
Он достал записную книжку, там было чётко всё расписано, примерно так: " приехал в АН в 15-35, договорились о том то, комиссия столько то" Причём он ничего не требовал, просто высказывал недоумение. Готов был заплатить по договору, подписанного его женой. Я, естественно на него сослался... но он сказал,"я дал поручение жене приехать к тебе, отдать документы и подписать договор не читая, так Я всегда работаю с Клиентам, на договорной основе. Даже с друзьями и родственниками. Как как мы всё обговорили" Я позвонил в своё АН, выяснил, что супруга Клиента, действительно всё подписала не читая, отдала документы и ушла..Вообще, я отдал обратно 100 тыс. рублей, не был уверен, что полностью прав. А любые сомнения должны истолковываться в пользу клиента. Это правило нашей работы. Прошло несколько лет, 17 сделок проведенных для моего Клиента и его сотрудников, я подсчитал. Все на договорной основе, хотя доверие большое. Теперь я приезжаю к нему подписывать договора, он поднялся очень высоко и времени у него на это просто нет.
Почему я вспомнил эту историю нашего многолетнего сотрудничества?
На следующей неделе сделка. Поеду. Он покупает квартиру в Питере, 350 метров, 4 машиноместа, Крестовский остров. Местные Риэлторы нашли квартиру, все финансовые вопросы решает МИЭЛЬ на Флотской, ну и мой приятель, Директор из крупного сетевого Питерского АН Адвекс, подключился, там же свои правила делового оборота..
Вывод напрашивается сам собой, - Клиентоориентированность, всегда окупается
сторицей..
Поиск по журналу
Вся Россия
Автор
Теги
8
0
11
Могут подойти
11 комментариев
Ирина
6 сентября 2015, 11:56
Конфиденциальность сделок, тем более будущих? Не, не слышали.
Александр Мальцев
1 сентября 2015, 11:06
У меня была обратная ситуация: мы договорились на комиссию больше, но агент (по ошибке) написала в договоре на 100 меньше. По окончании сделки клиент настаивал на договорной стоимости. Я без сомнений взял на 100 меньше (как по договору). Но если бы была ситуация как у Ярослава, то тоже отдал бы эти 100 тыс (хотя по договору было обратное). Потому что это позиция, которую я выбрал в своей работе.
1 сентября 2015, 12:54
Хорошо, что только на 100, а могла нолик не дописать по ошибке
1 сентября 2015, 19:09
Не НЕ дописать, а дописать))
4 сентября 2015, 15:48
Сделка прошла, слава тебе Господи, Клиент любезно заплатил за поездку в Питер, бизнес классом). Потом поехали в Газпромовский ресторан, после того как принесли счёт, я понял, что надо было называть большую комиссию. На четверых, чуть-чуть не хватило до пятизначной суммы. Продавец квартиры, взял визитку, сказал что обратится ко мне за покупкой.
Пригласили работать к себе). Но я предан вторичке, Риэлтора не переделаешь)).
Хорошо съездил).
Пригласили работать к себе). Но я предан вторичке, Риэлтора не переделаешь)).
Хорошо съездил).
Елена Тихомирова
31 августа 2015, 14:26
Ярослав! Как руководитель, а тем более выпускник МВА, Вы должны знать, что правильно будет не "Договора", а "Договоры". Извините, очень уж слух "режет"!
1 сентября 2015, 12:52
Запятая, оба варианта правильные, первый используется реже, в зависимости от ситуации, вполне допустимо. Тренируйте ухо
31 августа 2015, 00:22
"....., я отдал обратно 100 тыс. рублей, не был уверен, что полностью прав. А любые сомнения должны истолковываться в пользу клиента".
Ярослав, а как Вы не были уверены, являясь руководителем? Договор же подписан и в нем есть все цифры...
Ярослав, а как Вы не были уверены, являясь руководителем? Договор же подписан и в нем есть все цифры...
Александр Мальцев
1 сентября 2015, 11:03
В этом разница агента и руководителя: агент бьется за настоящее, а директор - за будущее ;)
1 сентября 2015, 19:07
Александр, ну что Вы право.... Если бы агенты бились только за настоящее, у них не было бы будущего, и, как следствие, у руководителей тоже)
Евгений Веретильный
30 августа 2015, 23:19
Ярослав, мне кажется, клиентоориентированность не может распространяться только на клиентов по рекомендации)))), а в остальном - история весьма поучительная.
Сейчас обсуждают
Освобождение семей с двумя и более детьми от НДФЛ при продаже недвижимости
❗️ВНИМАНИЕ! С 1 января 2026 года для семей с двумя (и более) детьми меняется порядок освобождения от уплаты налога на доходы при продаже жилья!1) Льготы работали только для несовершеннолетних детей и студентов очной формы обучения до 24 лет.- Сейчас можно учесть также совершеннолетних (взрослых) детей, которые признаны судом недееспособными. 2) Возраст детей нужно было смотреть на дату государственной регистрации перехода права собственности от продавца к покупателю на проданное жилое помещение.- Сейчас можно воспользоваться льготой, даже если ребенок родится после продажи жилья, главное чтобы не позднее 30 апреля следующего за продажей года. 3) Если у семьи помимо проданного жилого помещения в собственности имелось другое жилье, то семья не могла применить закон, если площадь имеющегося жилого помещения (где семья владеет более чем 50% доли в праве) превышала площадь приобретенного жилого помещения.- Сейчас учитывается не только площадь, но и кадастровая стоимость иного жилого помещения (где семья владеет более 50% доли в праве), которая не должна превышать кадастровую стоимость приобретенного жилого помещения.
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости