Как поступать с клиентами, которые нагло обманывают и не соблюдают условий договора?

Татьяна! Здравствуйте. С явлениями недобросовестности клиентов при наличии договорных отношений имеющих слабую судебную перспективу, должно бороться риелторское сообщество проявляя солидарность в этом вопросе. Отчасти это делается на различных рекламных информационных ресурсах создаются так называемые "Черные списки", недобросовестных клиентов . С этими клиентами не рекомендуют сотрудничать. Некоторые клиенты это знают и это является стабилизирующим фактором при сотрудничестве. Но этом вопросе не хватает системности. Тему Вы подняли очень важную и надо это обсуждать, вырабатывать совместные решения. Разумеется к неудачам необходимо относится философски и помнить, что неудачи делают сильнее и мудрее. Но при этом нужно стараться свисти к минимуму вероятность возникновения негативных ситуаций. С уважением Игорь.

Елена, я нахожусь на проф. форуме и согласно этике, подробности не описываю.... Тем более, что наше общение не предусматривает давать характеристики визиви..., что считаю высокой степенью непрофессионализма! Ввиду этого общаться на сайте не считаю полезным. Спасибо всем кто ответил по существу, и тем кто меня поддержал...

могу понять и завидую дальновидным людям, не открывшим в личке все свои координаты. Эти счастливчики не рискуют тем, что какой-нибудь идиот решит позвонить им на службу и разведать информацию, которую потом можно преподносить публике в искаженном виде. Клиент, если он выбирает специалиста на форуме, сначала основывается на том, как этот специалист отвечает на вопросы, а потом, когда выбрал, может выяснить интересующие его характеристики. Не устроит - может уйти.

Есть такая мудрая поговорка -"не суди ,да не судим будешь",так что давайте не будем никого осуждать. Мне вот все же интересно,почему вы то себя считаете хорошим "специалистом"? Может стоит быть скромнее ? Я например не знаю,какой вы в деле ас,пока вы себя один так расхваливаете здесь,все остальные не резки в суждениях.Я в людях уважаю скромность,а не яканье и выпячивание)))

Действительно разные, как агенты бывают профессионально подготовленные (меньшинство) и безграмотные (большинство), так и клиенты - адекватные и неадекватные, НО, понятие о чести и совести - ОДНО, не существует "получестного" или "немного честного" человека или "полусовестного" (по аналогии с "немного беременная"), а человек может быть только ЧЕСТЕН или БЕСЧЕСТЕН. Многие даже на это форуме скрывают свои данные (фамилии, отчества, наименования компаний, занимаемые должности, сведения о регистрации законной деятельности и т.п.). Каково лично Ваше понятие О ЧЕСТИ И СОВЕСТИ применительно к таким "специалистам"?

Как и агенты,так и клиенты все бывают разные,у каждого свое понятие о чести и совести))) Может вам это кажется,а причина в Вас???

Елене Субботиной!
К сожалению, условия оплаты услуг на нашем рынке недвижимости "перевернуты с ног на голову", а именно, сложилось так, что оказываемые посреднические услуги Продавцу или Арендодателю почему-то должен оплачивать Покупатель или Арендатор - ЭТО НЕ ПРАВИЛЬНО. Тот, кто заказывает услуги и должен их оплачивать, а тем более производить частичную предоплату. Ведь в ином бизнесе отгрузка товара или начало проведения, например строительных работ, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ без предоплаты. На мой взгляд, необходимо самим агентами и их клиентам переходить на цивилизованные условия сотрудничества, а не переводить сопровождение сделок в "приятное общение милых или не очень милых людей".
С уважением

Согласна во многом, однако придерживаюсь иной линии поведения в отношениях с клиентами. Во многом обязывают условия работы и правоотношения с клиентами. Обусловленными становятся варианты авансов и взаиморассчетов по сделкам и оплаты за услуги при отсутствии ячейки как таковой, да и не считаю ячейки безопасным способом взаиморассчетов. Депозиты также не каждого устроят и много, много других деформ бывает в ограниченном пространстве. Люди такие же разные, как везде. Кто-то бескорыстен и открыт, а кто-то будет изобретать до конца способы ухода от обязательств. Конечно правильно брать авансы/задатки и целиком поддерживаю этих гарантов, но не всегда это является возможным по тем или иным причинам. Я часто занимаюсь сделками без участия иных риэлторов и помощников, работая с обеими сторонами, нередко представляя интересы кого-то из них., а то и обеих, в том числе и по доверенностям, что, собственно, является с одной стороны задачей непростой, а с другой стороны облегчает задачу. Все схемы при этом понятны участникам сделки и никто ни от кого ничего не утаивает, и, таким, образом, каждый остается при своем. Были случаи ухода от уплаты комиссии, но это такая редкость и не стоит напрягаться по поводу подобной низости. Были случаи увода клиентов и эта подлость также не стоит переживаний. И, наконец, я не считаю судебные тяжбы лишними и потерей времени в определенных условиях, когда иного выхода нет - это еще один способ обеспечения обязательств. Кроме уже сказанного можно только добавить - нельзя быть конченным риэлтором, а надо, скорее быть несколько универсальным, адаптирующимся, гибким специалистом, воспринимать действительность такой, какая она есть. Искренне всем этого желаю.

Уважаемая Елена Субботина!
Какие-бы не были заключены договора с Продавцом, но они могут так и остаться бумажкой, пока не будет ГАРАНТА выполнения обязательст по договору - РУБЛЯ, заложенного в "авансовую ячейку" в размере хотя-бы затрат на предполагаемую рекламу, поездки на показы, моб. связь, неустойку в случае отказа Продавца от исполения обязательств и т.п. Что касается принятия документов на ответственное хранение, то считайте этот шаг проверкой Продавца ( доверяет / не доверяет), а дальше делаете выводы: работать с большой вероятностью быть "забытой" или попрощаться с ним сразу. Судебными исками заниматься нет резона, т.к судебные затраты, как временные, так и материальные не окупятся. Фраза сказанная юристом И.В. Кораблевой типа "от хороших агентов нормальные клиенты не уходят и без обеспечительных депозитов" говорит лишь о том, что она не имеет большого практического опыта в проведении сделок по недвижимости и не разбирается в психологии людей. Моя личная многолетняя практика, так и опыт моих ближайших коллег - профессионалов говорит о том, что ДЕНЬГИ, ТЕМ БОЛЕЕ СВОИ (КЛИЕТСКИЕ), ОТДАВАТЬ ВСЕГДА ЖАЛКО, и если появляется ХОТЬ КАКАЯ -ЛИБО МАЛЕЙШАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ НЕ ПЛАТИТЬ, ТО ОНА БУДЕТ ИСПОЛЬЗОВАНА КЛИЕНТОМ НА ВСЕ 100%.. Я думаю, что Вы со мной согласитесь в том , что ставки в сделках высоки и бизнес на рынке недвижимости жесткий. С уважением

От хороших агентов нормальные клиенты не уходят и без обеспечительных депозитов, а если клиент нечестен по натуре своей, то он при любых обстоятельствах найдет способ уйти с наибольшей, как ему покажется, выгодой для себя . Аукнется ли ему это?... Будем надеяться, Татьяна, что всем все их гадости обязательно аукнутся.