Снятие обременения Сбербанка

Доброго времени суток, коллеги.
После посещения доблестного Сбербанка, вынужден обратиться к вам.
Ситуация в целом простая. Нынешний собственник помещения для исполнения обязательств по ДКП взял кредит в Сбербанке, в результате чего появилось обременение, которое в выписке из ЕГРП обозначено так:
«4. Ограничение (обременение) права:
4.1.2. вид: Ипотека,
дата государственной регистрации: 21.10.2011
номер государственной регистрации: 78-78-31/025/2011-400
срок, на который установлено ограничение (обременение) права: 14.09.2021г.
лицо, в пользу которого установлено ограничение (обременение) права: - Открытое акционерное общество "Сбербанк России", ИНН: 7707083893
основание государственной регистрации: - Договор купли-продажи недвижимого имущества oт 16.09.2011»

Сейчас этот собственник продает помещение (есть покупатель). Вопрос для Сбербанка звучал так: «Каким образом Покупателю нужно оплатить сделку, чтобы снять обременение и подать документы на регистрацию перехода права?».
Мне это виделось так:- покупатель вносит средства на аккредитив (в ячейку) с условием открытия при предъявлении свидетельства (копии) о переходе права. От СБ получается «бумага» о снятии обременения, подаются документы на регистрацию. После регистрации по условиям аккредитива (договора на ячейку) часть средств в размере оставшейся части кредита перечисляется СБ, остальные – продавцу.
Однако в СБ (3-я линия ВО д. 34) никакого внятного ответа не получил. Вместо этого дали телефоны двух специалистов, которые могут ответить на мой вопрос. Телефон №1 постоянно занят, телефон №2 всегда свободен, но никто не берет трубку.
Если кто-то сталкивался в своей практике со снятием обременения подобного рода, прошу ответить.