Певица Виктория Дайнеко сообщила в соцсети Facebook, что ее знакомая, заемщица одного из крупнейших российских банков ВТБ24, получает смс-сообщения с угрозами. Номера отправителей скрыты, поэтому найти их и что-то доказать практически невозможно, но женщина убеждена, что они связаны с банком, в котором она оформила ипотеку.
Поможем узнать реальные ставки и получить решение по ипотеке, не выходя из дома!
Валютной заемщице угрожают физической расправой
Виктория Дайнеко рассказала, что женщина выплачивает ипотечный кредит в валюте, и после падения курса рубля она оказалась в сложной ситуации. Платить вовремя стало сложно, но заемщица много работает и старается регулярно вносить платежи. При трехдневной задержке ВТБ24 натравливает на нее коллекторов, рассказывает Дайнеко. На номер ее подруги приходят смс с оскорблениями и угрозами физической расправы унизительного характера.
Подобные ситуации – не редкость в банковской практике
Это не первый такой случай, связанный с ВТБ24. До этого кредитная организация требовала долги не так грубо, хотя ее представители и раньше обещали приехать к заемщикам домой. К примеру, на портале Банки.ру некоторые люди, в разное время получившие в банке кредит, в отзывах о ВТБ24 утверждают, что им поступали угрозы. Так, Влад из Самары пишет, что после того, как он задержал несколько платежей по кредиту (вид займа не указан), ему позвонила девушка. Сотрудница не представилась, спросила, когда будет внесен платеж, а затем пообещала, что к заемщику в случае неуплаты «приедут». В ответ на отзыв представитель банка написал, что переговоры о наличии задолженности и необходимости ее погашения проводились сотрудником без нарушений в рамках официально-делового стиля общения.
На сайте Ассоциации российских банков заемщица Наталья в октябре прошлого года рассказала о том, как сотрудник ВТБ24 угрожал передать ее долг коллекторам. Женщина временно осталась без работы, из-за чего образовалась просрочка по платежам. Работник банка потребовал погасить долг немедленно, в тот же день, до 19 часов вечера. Должница объяснила, что сможет заплатить только через несколько недель. В ответ на это работник банка заявил, что долг будет продан коллекторам, которые расклеят изображения заемщицы по всему району, начнут пугать ее детей и доводить до истерики родителей. Он предложил должнице «выход из положения» – взять деньги на оплату кредита у родителей-пенсионеров, так как они «наверняка откладывают себе на похороны». Ответ банка на этот отзыв был аналогичным: телефонные переговоры о необходимости погашения задолженности проводились корректно, без нарушений.
Заемщики многих банков жалуются на угрозы от кредитных организаций и коллекторов. К примеру, заемщик, который взял кредит в банке «Русский Стандарт», писал в интернете, что звонки с угрозами и оскорблениями по поводу выплаты просроченной задолженности по кредиту поступали не только ему, но и его жене, теще и матери.
Методы коллекторов часто выходят за рамки закона
За последние годы кредиты стали привычным явлением – для одних это удобный способ совершения крупных покупок, для других – едва ли не единственная возможность обзавестись собственным жильем, а кто-то пользуется кредиткой, чтобы всегда иметь под рукой нужную сумму. Вовремя вернуть долг получается не у всех. Причины этого могут быть разные – снижение дохода, потеря работы. Иногда же проблемы с кредитом возникают из-за юридической неграмотности граждан.
Методы, которые сотрудники коллекторских агентств используют для воздействия на должников, часто незаконны. Это звонки с угрозами, запугивание, оскорбления, порча имущества. В отношении человека, который по каким-то причинам не может выплатить кредит, начинается настоящая травля.
На сайте «Первый областной» приводится история пенсионерки из Южноуральска, которая оформила кредитную карту, но не знала, что за ее использование необходимо платить проценты. Женщину заинтересовало предложение оформить кредитку с лимитом 60 тысяч рублей, которое пришло ей на почту. Плата за пользование картой в размере 17% годовых, указанная в рекламном буклете, ее устроила, и она решила заказать кредитку, тем более что сделать это можно было быстро и просто – по телефону горячей линии. Ни при оформлении, ни при получении карты ей не предоставили договор. Описание подробных условий пользования картой она не получила. Женщина год пользовалась картой, а затем обнаружила, что сумма зачисленных на нее средств в два раза превышает сумму потраченных денег. Она отказалась от пользования невыгодной кредиткой.
Через год начались звонки от коллекторов с угрозами прийти домой, изъять имущество и даже лишить пенсии. С женщины потребовали 90 тысяч рублей. Звонки раздавались в квартире каждое утро, в результате у пожилой женщины начались проблемы со здоровьем. Вызывать «скорую» после общения с коллекторами ей приходилось почти ежедневно.
Пенсионерка обратилась в прокуратуру, после чего выяснилось, что плата за пользование кредитной картой составляла не 17, а 39%. Людмила Клячина написала заявление в полицию и надеется, что ее история все же закончится хорошо.
Часто коллекторы в стремлении выбить долг буквально терроризируют заемщиков, угрожая их жизни и здоровью. Эти психологические атаки не обходятся без последствий.
Супруги Вячеслав и Фидана Исмаиловы с 10-летней дочерью Лилу жили в Петербурге. Долгов у семьи не было, но вышло так, что они снимали квартиру у женщины, сын которой был должником, пишет газета «АиФ». Звонки коллекторов начались, как только они заселились, в 2013 году. Общение проходило по-разному. Иногда в нормальном тоне, иногда грубо. А затем начались угрозы. Однажды женщина сняла трубку и услышала: «Вы не боитесь, что мы приедем, и вы не выйдете из квартиры?». Так как семья не брала кредитов, эти звонки они не воспринимали всерьез. Позже, обнаружив в почтовом ящике письма от разных банков и поговорив с владелицей квартиры, Фидана узнала от нее, что ее сын купил в кредит телефон и скрывается. Письма та порвала и попросила не обращать на коллекторов внимания.
6 апреля 2014 года супруги отправились в магазин, а их дочь осталась дома одна. Когда родители вернулись, они увидели жуткую картину: балконная дверь была открыта, а на балконе стояла табуретка. Фидана посмотрела вниз и увидела дочь, лежащую на земле. Девочка сбросилась с 10-го этажа, но чудом выжила. Она упала на лужайку у дома, и это смягчило удар, а как раз в это время рядом оказался сосед, который сразу же вызвал «скорую».
Причины, по которым ребенок пошел на такой шаг, сомнений не вызывают – ее испугали звонки коллекторов. На столе Лилу оставила записку: «Мама, папа, бегите, спасайтесь, я вас очень люблю, они хотят нас убить».
Несколько месяцев девочка была в коме, сейчас ей требуется множество курсов реабилитации и дорогое лечение, средств на которое у семьи нет.
Как действовать заемщику?
В российском законодательстве вопрос деятельности коллекторских агентств до конца не проработан, чем они и пользуются. Банк может передать долг только при согласии второй стороны, если в договоре, подписанном заемщикам, есть пункт, в котором он соглашается на передачу долга третьим лицам. Если такого пункта нет, заемщик может обратиться в прокуратуру с заявлением о вымогательстве (ст. 163 УК РФ).
Также заемщику будет полезно знать, что банк не имеет права передавать информацию о клиентах и их долгах третьим лицам. Банковская тайна может быть нарушена только по запросу правоохранительных органов.
Отдельного нормативного акта, регулирующего деятельность коллекторов, нет, на них распространяются нормы ГК РФ, УК РФ и КоАП. Юристы в случаях, подобных тому, который описала Виктория Дайнеко, рекомендуют записывать разговоры и сообщения, постараться выяснить как можно больше информации. Если банк передал долг коллекторам, нужно попробовать узнать название фирмы, реквизиты счета, адрес. За незаконные действия, такие как звонки рано утром или поздно вечером и ночью, угрозы жизни и здоровью, попытка проникнуть домой к должнику, изъять имущество, распространение негативной информации о заемщике или клевета коллекторов могут привлечь к уголовной ответственности.
Поможем узнать реальные ставки и получить решение по ипотеке, не выходя из дома!
