Обновления в сервисе
Теперь хосты могут указать параметры доступной среды прямо в объявлении. Достаточно отредактировать существующее или создать новое и отметить характеристики квартиры: наличие порогов и пандусов, лифта или подъёмной платформы, размеры дверных проёмов — у входной двери, дверей в санузел, комнату, на кухню.
Чтобы объявление стало ещё информативнее, добавьте фотографии элементов доступной среды: вход в подъезд, пандус, подъёмники. Это поможет гостям сразу понять, подходит ли квартира для их нужд.
Замеры дверных проёмов и входов занимают считаные минуты, после чего квартира с указанными параметрами становится видимой для маломобильных гостей на Циан.Посуточно. Малые изменения: установка небольшого пандуса, организация пространства для коляски, адаптация санузла или кухни — делают жильё комфортным и расширяют аудиторию арендаторов, включая пожилых людей и путешественников с детскими колясками.
Почему это важно
Согласно исследованию Циан, 75% собственников и агентов считают, что людям на колясках сложнее путешествовать, 91% признают важность создания доступной среды, а 60% отмечают, что маломобильным гостям труднее снять квартиру. При этом 45% собственников рассматривают возможность принять таких гостей.
Анастасия Анпилогова,руководитель компании «ИнваЗорро», занимающейся проверкой мест на доступность для людей с разными формами инвалидности:
— Проблема доступного жилья крайне остра. Мы говорим о людях, которые, как и я, передвигаются на инвалидной коляске, работают, путешествуют. Спрос существует, но сегмент узкий, поэтому сложно сделать жильё массово доступным. Особенно в регионах ситуация с доступностью ужасная. Людям приходится искать жильё точечно, часто ориентируясь на рекомендации знакомых или НКО. Любая прозрачная информация о доступной среде существенно облегчает поиск.
Что беспокоит хостов
Анастасия Анпилогова отмечает, что основные барьеры для собственников — непонимание, как адаптировать квартиру и выстроить общение с гостем. «Важно преодолеть коммуникационный барьер, показать, что такие люди существуют и готовы путешествовать. Даже маленькие шаги — заполнение анкеты с параметрами доступной среды — помогают создать доверие и ценность для обеих сторон», — отмечает она.
Советы по общению с маломобильными гостями
- Не смотрите сверху вниз. Присядьте на стул или диван, чтобы быть на одном уровне с собеседником.
- Не навязывайте помощь. Спросите, нужна ли помощь, и уточните, какая именно.
- Уважайте личное пространство. Не трогайте коляску, трость, костыли или собаку-проводника без разрешения.
- Общайтесь как обычно. Нет нужды искать специальные слова, используйте привычные формулировки.
- Диалог со всеми. Обращайтесь напрямую к гостю, а не только к сопровождающему.
И, конечно, не переживайте, потому что перед вами такой же человек, который хочет продуктивного и комфортного общения.
Личная история маломобильного гостя
Наталья Камолинкова,блогер на колёсах и общественный деятель:
— Самая большая проблема — отсутствие информации. Например, в городе Дзержинске была только одна гостиница с номером для людей с инвалидностью, который оказался дорогим. Мне пришлось искать квартиру и уточнять у хозяев ширину дверей, наличие пандуса, планировку санузла. Даже простые вещи, такие как высота кровати или расположение предметов, могут быть критичными.
Наталья отмечает, что небольшие изменения в квартире могут значительно облегчить пребывание: специализированный стул для душа, адаптированное расположение предметов, аккуратно встроенные поручни. «Не нужно ставить громоздкие конструкции. Достаточно предусмотреть небольшие детали и уточнить их при коммуникации с гостем», — объясняет она.
Практический опыт собственника
Николай Богдан,представитель управляющей компании «Апартлюкс» в Москве:
— Обустройство объектов под нужды маломобильных граждан начиналось с личной инициативы и понимания социальной ответственности. Мы ориентировались на запросы гостей и понимание, что комфортный отдых должен быть доступен всем. Спрос есть, хоть и не масштабный, но важный: он обеспечивает повторные бронирования и низкий процент отказов. Обратная связь от маломобильных гостей эмоциональная и благодарная.
При обустройстве квартир для маломобильных гостей ключевым фактором являются габариты дверных проёмов и свободное пространство для маневрирования, а не дорогие ремонты или сложные перестройки. «В случае форс-мажоров, например, если лифт не работает, у нас есть инструкции и контакты управляющих компаний, чтобы оперативно решить вопрос. При необходимости мы предлагаем переселение в другой доступный объект или отель», — добавляет Николай.
Он также опровергает популярный миф о «требовательных» гостях: «На самом деле они тщательно изучают описание и фотографии, задают уточняющие вопросы. Если объект действительно доступен, их лояльность значительно выше, чем у обычных гостей».
Почему стоит инвестировать в доступность
Создание безбарьерной среды выгодно всем: оно повышает репутацию, доверие к бизнесу и лояльность гостей. Кроме того, маломобильные гости сохраняют контакты проверенных хостов и делятся ими в своих комьюнити, создавая постоянный поток клиентов и броней.
«Эти люди благодарны и ценят внимание к деталям. Они могут быть постоянными клиентами и рекомендовать ваши объекты другим», — подтверждает Наталья Камолинкова.
Главное
— Настройте параметры доступной среды — это займёт всего пару минут, а для гостей на колясках и их семей будет решающим фактором при выборе жилья.
— Уважение и комфорт: люди ценят, когда о них думают заранее, и охотно делятся контактами надёжных хостов.
— Рост дохода: доступное жильё чаще выбирают, а значит — выше загрузка и стабильнее поток бронирований.
— Имидж хоста: квартира с понятными условиями доступности сразу выделяется и усиливает вашу репутацию.
