Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия

Агент как клиент.

Александр Мальцев
ZIP Realty
1 536
79
От любого агента или руководителя агентства недвижимости вы неоднократно услышите такой совет: доверяйте профессионалам! Профессионал сделает все лучше, чем вы сами!
Клиенты, которые вышеупомянутым советом не пользуются, записываются этими людьми в категорию "самоделкиных". Продавцам и покупателям без посредников на различных форумах и в личных беседах приводятся примеры (чаще всего почему-то про врачей), которые наглядно показывают, что делать некоторые вещи самостоятельно невыгодно, неправильно, а зачастую просто опасно. Это понятно и я такую точку зрения в общем и целом разделяю.
Но давайте посмотрим на этих агентов и руководителей как на клиентов в смежных с риэлторской деятельностью областях. Агент делает фото квартиры. Агент, ты фотограф? ;) Ты снимаешь на камеру своего мобильного телефона и сделанные тобой фото порой делают продаваемый объект даже менее ликвидным! Почему в этом случае агент, так призывающий своего клиента пользоваться услугами профессионала, сам не воспользовался услугами профессионала и стал выполнять функцию "самоделкина"? Это, конечно, не у всех. Лично знаю специалистов по недвижимости, которые делают великолепные фото, имея при этом профессиональные камеры. Но таких немного. 
Недавно посмотрел рекламный видеоролик одного агента, который в этом ролике призывал клиентов задействовать настоящих специалистов для решения своих задач. Ролик снят просто ужасно! Поставил перед собой свой мобильник, чего-то туда наговорил. Ракурс неудачный, звук плохой, оформления нету. Агент, хочешь снять хороший ролик? Или научись это делать или найми профессионала!
И это касается изготовления сайтов, написания текстов, и много чего еще. Руководители агентств недвижимости не готовы нанимать профессионалов для обучения своих агентов, не готовы нанимать профессионалов для набора этих агентов (так называемых HR-менеджеров), все делают сами, как и их агенты.
Почему? Как правило ответ прост: не хотят платить лишних денег за услугу! То есть риелтеры, которые сами являются поставщиками услуг, услугами профессионалов пользоваться не хотят. Зачем тогда призывать к этому других? Ведь любой клиент тоже не горит желанием платить за то, что, как ему кажется, он может сделать самостоятельно. Так что, дорогие агенты и их руководители, раз уж призываете к использованию профессионалов - будьте последовательны и покажите в этом пример. Тогда, возможно, и ваша услуга превратится в более ликвидный товар.
Надеюсь, никого не обидел. Тема направлена не на критику, а на то, чтобы задуматься и, возможно, поменять в своей жизни что-то к лучшему :)
Всем удачи!

Буду весьма признателен, если увижу тут конструктивные комментарии от коллег. При этом отдаю себе отчет, что не увижу много плюсиков в этой теме :)
Автор
79
Александр Мальцев
ZIP Realty
79 комментариев
Алексей
30 июня 2015, 17:05
Про чекистов - точно! Да!
Ответить
25/50 000
0/50 000
30 июня 2015, 00:50
Александр Мальцев проводит расследование....Но - не писатель))
эта же тема безупречно красиво и интересно раскрыта у Антона Учителя ( на его сайте и в ФБ).
Ответить
161/50 000
0/50 000
30 июня 2015, 00:57
А что расследовать-то,Людмила?)
31/50 000
30 июня 2015, 01:03
Бывших учителей не бывает)) Это надо принять "как есть".
57/50 000
30 июня 2015, 01:15
Не надо ничего "принять как есть")),в отпуск пора...лето))
58/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 10:42
Какое расследование? ))) Какой писатель? ))) Людмила, Вам Михаил уже в которые раз настоятельно рекомендует съездить в отпуск :)
128/50 000
30 июня 2015, 10:48
))
2/50 000
30 июня 2015, 14:07
Причем тут бывшие учителя....
Кстати. Бывшие учителя бывают! Еще как бывают! Если они отстали от жизни, лет на 10, и не практикуют, то как это принять "как есть"?
167/50 000
30 июня 2015, 14:08
Люда, ты перепутала "про бывших")))
35/50 000
30 июня 2015, 15:07
Нет.
В отпуск еду в конце июля. Если не будет ничего срочного. Еще вопросы есть?
86/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 16:50
Да, перепутала. Бывших только чекистов не бывает :)
51/50 000
30 июня 2015, 00:29
А здесь очень продуктивные комментарии? НИКОГДА клиент из премиума не будет ничего "делать сам")) Вы о чем вообще?)) И при комиссии риэлтора (даже такого алчного и понтовитого вроде меня))) ),какие 6-8 зарплат? там и одной не будет)) Все эти доводы хороши для "хрущей",мытищ и иже с ними,для таких же продавцов/покупателей подобного.с позволения сказать,жилья))
Ответить
361/50 000
0/50 000
30 июня 2015, 01:28
Клиент из Преумима не будет тратить время, свое драгоценное время, на всякие риэлторские штучки. И что? Мы это уже обсуждали много раз. Сколько же можно.
Михаил! Тогда зачем Вы здесь? Вы же сами говорите, что клиенты Вам не интересны, здесь одни нищие, с которыми не интересно Вам иметь дело... ну если только за 500 ты ры?
336/50 000
30 июня 2015, 01:47
Изучаю,Наталья..некую ментальность,если хотите..)) А клиентов для меня здесь нет.и нечего обижаться и злиться)))
112/50 000
29 июня 2015, 23:42
Александр Мальцев, какой Вы? лично? сделали вывод из наших комментариев?))
Ответить
74/50 000
0/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 10:35
Наталья, у Вас три вопросительных знака в середине предложения. На какой из них мне ответить? :)
102/50 000
29 июня 2015, 22:31
Если клиент зарабатывает 500 тыс. в месяц, легче заплатить 200, за тебя все сделают, чем брать на 2 месяца неоплачиваемый отпуск и убиваться самому... Получается, что довериться профессионалам выгоднее на 800 тыс. ;-)
Ответить
217/50 000
0/50 000
Александр Мальцев
Автор
29 июня 2015, 23:00
Это как раз премиум сегмент.
Чаще бывает, что зарпалата агента может составть 3-6 месячную зарплату клиента. Именно это клиентов и нервирует ;)
149/50 000
28 июня 2015, 22:41
Риэлтор-это продажник,прежде всего..что вы все в одну кучу..Разумеется,основные юридические составляющие квалифицированный специалист знает,ну а в сложных ситуациях,конечно же,консультация юриста. Именно,юриста по недвижимости.а не по таможенному праву,например)) И не важно,работает риэлтор в агентстве,или частным образом..налаженные связи,формат сотрудничества с аутсорсерами еще никто не отменял.
Ответить
400/50 000
0/50 000
28 июня 2015, 23:00
Михаил, все верно. В совокупности наши комментарии --- это ответ сомневающимся.
79/50 000
28 июня 2015, 23:02
Наташа,эти "сомневающиеся"...как бы это помягШе)) сказать...или не говорить (не писать)..
89/50 000
29 июня 2015, 11:17
У меня на этот случай как раз адвокат по недвижимости, даже не юрист))) Ему предложи продать- он никогда не согласится, мягко отправит.... ко мне))) А вот любые судебные споры по недвижимости решает, для него это в радость))) Удобно и для меня и для клиентов.
259/50 000
28 июня 2015, 22:19
Вы забыли, что в компании риэлтор работает в купе с юристами? Риэлтор не обязан быть юристом, но знать законы и уметь применять их обязан! Юристы не могут работать без риэлторской составляющей! Если это настоящие юристы по недвижимости! и без риэлторов, им ну никак! У нас на сделку не выйдешь, пока юрист не проверит все документы и проверки по сделке (хоть у риэлтора семь пядей во лбу!) и не подпишет протокол.
Есть частные риэлторы, которые два в одном. Но их очень мало! На этом портале такие имеются.
Ответить
516/50 000
0/50 000
28 июня 2015, 22:24
Наташа....да не бывает "два в одном" . Незачем. Случаи очень сложные бывают. Верх самонадеянности работать без юр.поддержки.
125/50 000
28 июня 2015, 22:58
Люда, я таких знаю, и ты их тоже знаешь. Я же говорю, их мало, они есть.
72/50 000
Алексей
28 июня 2015, 18:05
Так если агент еще и юриста привлекает, то за что ему такие комиссии? Это уже дорогой курьер получается а не агент.
Ответить
116/50 000
0/50 000
Ирина
28 июня 2015, 18:57
Воооот! В самую суть. В том-то и дело, что с одной стороны агенты говорят о том, что они профессионалы и без них никак не обойтись, а с другой - у них, в отличие от тех же нотариусов, ни образования, ни ответственности за действия.
231/50 000
Aлексей Суриков
28 июня 2015, 21:48
Уточните пожалуйста: за какие действия и какая, должна наступить ответственность....?!
Ну, и у нотариусов, какая ответственность -наступает за их действия..?!
И какие действия нотариусов (кроме составления договоров) имеют общую составляющую или общие действия -с риэлторской деятельностью.....?!))
310/50 000
28 июня 2015, 22:43
А какая ответственность у нотариусов? В чем?)) И причем здесь сделки с недвижимостью?)))
88/50 000
Aлексей Суриков
28 июня 2015, 23:37
Агентство, для удобства клиентов, пригласило в офис помощника нотариуса-для составления доверенностей, согласий и т.п. Помощник, приходил в офис в определенное время.
Один раз -для ускорения регистрации, заказали нотариальный договор..... Еле-еле, нотариус слепил два договора, взял по 25т.р. -с каждого и......чуть приостановка не случилась... Хорошо, что регистрацию делали через своих....и переделали договора -без приостановки... Нотариус работает у метро Белорусская....))
Нотариус, ни разу, не составлял договора и не знает как это делается....напихал в договор -сам не знает что!?
Вообще, чтобы у нотариуса не было никакой ответственности (ну, хотя бы за тексты), есть классическая процедура: после изготовления какого либо документа, клиенту предоставляется право, проверить этот документ....Тем самым, ответственность нотариуса, плавно переходит на клиента....)) Ну, доверенность -это не так страшно, если ошибка... А вот, если в договоре все пропустили существенную ошибку и прошла регистрация.... Кто же ответственен.....получается?!
Да, наверное, все таки риэлтор.....)) Он у нас всегда крайний....))
1 132/50 000
29 июня 2015, 00:03
Кучу примеров можно привести! С доверенностями такое иногда напортачат.... проверяйте говорят, или свой текст давайте!))))))
124/50 000
Гузалия Исмагилова
29 июня 2015, 16:50
Нотариусы иногда даже элементарных вещей не знают. У меня случай был: делали доверенность на регистрацию. Этот "нотариус" решил подмосковный обьект доверить регистрировать в РегПалате МОСКВЫ, клиент не доглядел и притащил мне вот это.‌‌‌
237/50 000
Ирина
28 июня 2015, 14:26
Фото-видео на коленке - еще полбеды. Часто ведь и продавцы неплохие фото предоставляют, и просмотр многое решает. Хотя, конечно, можно постараться, в конце концов, с хорошей презентацией быстрее продашь.
Но что делать с юридической безграмотностью? Это же просто катастрофа. Как можно доверять агенту сложную сделку купли-продажи, если он не отличает задаток от аванса и от залога, а убыток от ущерба? Если он налоговый кодекс не держал в руках ни разу? Нет, я верю, что где-то в параллельной вселенной существуют юридически грамотные агенты, и очень бы хотела с таковым познакомиться.
Ответить
591/50 000
0/50 000
Александр Мальцев
Автор
28 июня 2015, 15:21
Ирина, вот тоже интересный момент: должен ли агент привлекать юриста на сделку? Всегда ли? Или только по необходимости? Недавно в Миэле спорили по этому вопросу....
164/50 000
Ирина
28 июня 2015, 18:55
Александр, очень интересно было бы узнать доводы тех, кто считает, что можно обойтись без юриста.
97/50 000
Александр Мальцев
Автор
29 июня 2015, 16:36
Основной довод - что большинство проводит сделки без юристов :) Кроме того есть поговорка: Хочешь развалить сделку - пригласи юриста ;)
141/50 000
Алексей
29 июня 2015, 18:14
Большинство, меньшинство... Александр, почему так непрофессионально? Сделки разные бывают. Например - коммуналка, 3 семьи, ребенок почти грудной (агент говорил что с опекой проблем нет), каждой семье надо по квартире найти, кто-то может и передумать и в последний момент сменить агента, а если еще покупатель ипотечник. Или - один собственник (квартиру получил лет 30 назад), несовершеннолетние не прописаны, продает человеку с живыми деньгами. В первом случае с юристом (грамотным) спокойнее. Во втором достаточно компетентного риэлтора. Это невыдуманные случаи. Или я не прав?
578/50 000
Александр Мальцев
Автор
29 июня 2015, 22:57
Вы правы. Я как раз и говорил, что при необходимости нужно привлекать.
Хотя некоторые считают, что нужно привлекать всегда. Я бы и с этим согласился, если речь идет о грамотном юристе из сферы недвижимости.
213/50 000
Алексей
29 июня 2015, 23:50
Но если риэлтор грамотный, опытный, образованный в конце концов , он в ряде сделок обойдется без юриста. Это его конкурентное преимущество. комиссии немаленькие. Мы это обсуждали. и клиенту нужны гарантии чистоты сделки. Если за юриста платит агент из своей комиссии- хорошо. Но тогда у него и маржинальная прибыль меньше
323/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 10:33
В том- то и момент: агент должен платить за это из своей комиссии (если он работает по схеме агент-партнер и имеет высокий процент. Если он работает по схеме агент-персонал, то процент с агентством меньше и юрист должен входить в стоимость). Но вопрос не только в юристе. Как я писал в начале вопрос в том, чтобы в принципе использовать профессионалов в смежных областях и платить им из своего вознаграждения. И многие агенты жмутся ;) А ведь других призывают в иному. Вот об этом речь.
486/50 000
Алексей
30 июня 2015, 11:33
Тут уж я не могу не согласиться!!!
Каждый старается оптимизировать расходы, это нормально. И нормально, когда агент оказывает качественные услуги, а клиент получает гарантии спокойствия и надежности. Вы на нас, клиентах, зарабатываете. Мы стараемся спасти немного денег, не в ущерб качеству. Правильно? Не правильно только, как это некоторые делают, разделять клиентов на 2 категории - випы с мегадорогим своим временем и нищеброды с хрущами-мытищами. Есть и средняя прослойка (им Кутузовский может чуть дороговат, но порядок цен сравнимый). На сэкономленные (благодаря каким-то знаниям, здравому смыслу, включенным мозгам) деньги можно съездить куда-нибудь например, посмотреть, отдохнуть. Вроде и мелочь, а приятно.
729/50 000
30 июня 2015, 11:39
Так и ищете,Алексей,привлекайте специалиста по "средней прослойке")),какие проблемы-то?
87/50 000
Алексей
30 июня 2015, 11:55
Да не в этом дело, Михаил! Сфера услуг одна из наших главным проблем. Денег (и побольше) хотят все, а работать может не каждый. Этот пост немного затронул тему качества услуг. В других ветках резюме обсуждений - или платите и молчите, или идите....
248/50 000
30 июня 2015, 12:01
Здесь немного другое,Алексей. Выбирать клиентов,равно.как и выбирать риэлтора,это уж дело-то такое..Очень индивидуально. Вы совершенно справедливо отметили,что качество услуг не должно пострадать ни в коем случае. Абсолютно согласен с Вами. А уж в каком сегменте кому работать,за какие деньги,как определять формат работы..это уж выбор каждого. По делам их узнаете их)) Лучше-то и не скажешь..
393/50 000
Алексей
30 июня 2015, 12:05
Примерно так и есть. Я и пытался донести эту мысль - что все имеют право на качественный продукт (услугу). Конкуренция вроде и есть, и немалая, но что-то не срастается порой.
174/50 000
30 июня 2015, 12:21
Не срастается не только в риэлторском бизнесе. Во всех сферах деятельности возможны какие-то накладки,промахи..
111/50 000
Алексей
30 июня 2015, 12:24
Да. Все бывает.
16/50 000
30 июня 2015, 12:36
Есть еще одна составляющая..не бывает "дешево" и "хорошо",этот постулат.надеюсь,понятен? Здесь.во всех темах,приводилась масса примеров,достаточно образных,почему это так,а не иначе. По этому,для многих клиентов вопрос "скока стоит" далеко не на первом месте,даже на на втором. Здесь и проявляются реальные требования к качеству риэлторской услуги
348/50 000
Алексей
30 июня 2015, 12:49
Дешево понятие относительное. Я тоже об этом говорил. Вот кто-то в другой ветке глумился над тридцатитысячницей. Но она сама оценила так свою работу (без подробностей почему). Она хороший специалист, и сделка по покупке прошла с комфортом для всех участников. Единственный косяк был, да и тот со стороны сотрудников отделения банка.
Кстати, Ваши клиенты, в лице своих советников или начальников отделов, жестко торгуются в сфере других услуг - а почему мы столько платим? а давайте подешевле? а вы нам скидку сделайте? а можно тут бонусом бесплатно? щас же время такое, чижелое, да... (это я про безальтернативные, когда только один поставщик, услуги говорю). А если есть возможность выбрать контрагента? Мой друг возглавляет в известной компании отдел закупочной аналитики (как-то так называется), так они все перероют и мозг съедят, чтоб дешевле найти.
860/50 000
30 июня 2015, 12:56
Это называется оптимизацией расходов компании,Алексей. Вы теплое с мягким не путайте)) Другое-то.что касается себя любимого,семьи и прочее Разные приоритеты
156/50 000
Алексей
30 июня 2015, 12:58
Знаю. Я это к вопросу дорого/дешево. Для себя да - примерная стоимость Бомбардье туда/обратно сопоставима с двушкой в Мытищах. Но и то выбирают европейские компании - у них немного дешевле.
Но в этом блоге о другом речь. Опять полемика в сторону уходит.
259/50 000
30 июня 2015, 13:01
Имел я тут счастье влезть в Мытищи..Слава Богу,продалась квартира. Лишний раз мне напоминание,нечего работать с теми,с кем не интересно (во всех смыслах)
153/50 000
Алексей
30 июня 2015, 13:07
А вот Ваши коллеги в других богах жалуются, что все встало, сделок нет, подбадривают друг-друга ожиданием осени, сдачей комнат пробавляются... И то харчами перебирают (на словах)....
182/50 000
30 июня 2015, 13:11
Ну,не усложняйте уж,Алексей. Всегда что-то продается и покупается. Вопрос объема и затрат
89/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 13:38
Качество должно присутствовать в любом сегменте. Но в разных сегментах и качество разное (как в 2** и 5***** гостиницах). Как следствие и понятие дорого-дешево разное. Что для эконом класса дорого и качественно, то для премиума - копейки и отстой ;) Это как упомянутые Вами Бомбардье и Буран ;)
Так что ищите своего специалиста, который будет вам подходить по всем критериям.
381/50 000
Алексей
30 июня 2015, 14:16
Да. Года через полтора - два придется поискать. Только если опять вернуться к вашим (в общем смысле) комментариям - про деньги было много сказано и порой с апломбом, а про, то что я получу взамен - мало и мутно.
Теория и практика, сами знаете, не всегда....
265/50 000
Алексей
30 июня 2015, 14:23
Александр, а что такое разное качество? Это как? Как рыба первой и второй свежести (см. Булгакова)?
99/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 16:48
Ну, если брать совсем понятный, но не всегда реальный пример, то в одном случае вам могут даже квартиру убирать перед показом, а в другом - на этот показ даже не выезжают - продавец сам показывает ;) Это, конечно, гротеск. Для наглядности.
Алексей, Вы же сами наверняка понимаете, что в банках и аэропортах есть VIP залы. И там, и там клиентов обслуживают. Но по разному ;)
378/50 000
Алексей
30 июня 2015, 17:04
Мне интересны ваши взгляды как риэлторов. Качество должно быть одинаковое - набор услуг разный. А то что продавец сам показывает - сколько раз (при просмотрах) меня агенты стыковали с продавцами - кто вел по телефону (то им звонили, то мне), кто контакты владельцев давали. Порой вообще абсурдные ситуации возникали. Но эти же "специалисты" и деньги наверное немалые за такие услуги брали со своих клиентов. Это все к теме качества. Я и спорю тут с вами, чтобы понять за что платить и как искать специалиста (если придется). А не обвинить вас в завышении цен, как вы должно быть думаете.
589/50 000
Александр Мальцев
Автор
30 июня 2015, 17:41
Алексей, хорошего агента найти - это удача. Слишком много параметров нужно учитывать. Это как друга найти, или жену :) Вы ж их ищете по довольно большому ряду критериев, часть из которых вообще не всегда понятна ;) Просто понимаете, что Вам с этим человеком хорошо и комфортно, что Вы ему доверяете, что он Вас защищает и принимает... В общем - подходите друг другу. При том, что вы оба неидеальны :)
Кроме того, что подходите, еще и разные вопросы помогает Вам решать.
474/50 000
Алексей
30 июня 2015, 17:48
Жену и то легче найти!
23/50 000
Алексей
28 июня 2015, 00:28
Далеко не все считают нужным разместить план квартиры с размерами. Это позволяет избежать ненужных просмотров и сэкономить время. Для многих потенциальных покупателей вид из окна интереснее портрета унитаза. Готовя обьявления, думайте о тех, кто это будет смотреть.
Ответить
266/50 000
0/50 000
Александр Мальцев
Автор
28 июня 2015, 10:44
Спасибо, Алексей.
Только в данной теме речь не о том, что и как нужно делать, а о том, нужно ли при этом делать все самому или привлекать специалистов в случае необходимости ;)
Вот Вы, Алексей, в каких случаях будете привлекать специалиста по недвижимости? Во всех, если не хватает времени, если не хватает знаний или если видите выгоду?
347/50 000
Алексей
28 июня 2015, 18:02
Я могу только по себе судить. Выбирая квартиру на вторичке я четко понимал, что мне нужно. И качество фото играло не главную роль. Жаль было иногда потраченного на просмотр времени. Меня оснащение квартиры интересовало в последнюю очередь.
Если речь об аренде то к фото больше внимания конечно. Только опять клиент всё оплачивать должен?
При сдачи в аренду прекрасно обошелся без агента - и время сэкономил и не жалею пока.
433/50 000
Александр Мальцев
Автор
29 июня 2015, 16:34
А Вы в курсе, что при сдаче в аренду Вам не нужно платить агенту? Он все делает бесплатно :) Вернее, ему платит арендодатель.
125/50 000
Алексей
29 июня 2015, 17:54
Да, только срок экспозиции увеличивается! Вы много найдете в доступных источниках объявлений с агентской комиссией в 0%? Без подвоха - и квартира чистая в прямом и переносном смыслах и арендодатель в здравом уме?
Если при прямой продаже квартиры по ряду причин (не важно каких) не обязательно сильно торопиться, но и не очень затягивать (комфортные условия для агента, не правда ли?), то при сдаче (точнее при простое) уже идут прямые потери. Часто агенты аренду квартир превращают в манки-бизнес. Меня это немного выбешивает. Хорошая репутация и порядочность в делах - нематериальные активы, часто гораздо дороже энной суммы.
632/50 000
Александр Мальцев
Автор
29 июня 2015, 22:54
Логично.
9/50 000
Сейчас обсуждают
Минфин России разъяснил, с какого момента можно продать унаследованное имущество без НДФЛ
Здравствуйте. Согласно Письму Минфина № 03-04-05/107147 от01.11.2024 года:"...у наследника, вступившего в права наследства, право собственности на наследованное имущество, в том числе признанное решением суда, возникает со дня открытия наследства независимо от даты государственной регистрации этих прав."Если остаются сомнения, до продажи через ЛК ФНС запросите пояснения конкретно по вашей ситуации.
21
12
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости