Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия

МОДЕРАЦИЯ САЙТА ЦИАН

Ирина Антипина
Макромир
11 005
11
МОДЕРАЦИЯ САЙТА ЦИАН

С чего начать?

Наверно с того, что скорее всего никто не увидит эту запись, или увидит ограниченное число пользователей сайта так как "ВЕЛИКИЕ МОДЕРАТОРЫ" удалят в короткие сроки данную информацию....

Так вот это наверно уже "КРИК души"....

Политика сайта-работать против честных, грамотных, знающих и ответственных специалистов, которые помогали и продолжают помогать развивать данную платформу, как своими умственными вложениями, так и тем что пользуемся данной площадкой.... но чем дальше тем все меньше желания пользоваться этим сервисом.... Последний прецедент уже просто вышел за рамки....

Итак на сайте было размещено объявление об аренде квартиры, спустя время было принято изменить стоимость арены, и из-за того что у мобильного приложения есть волшебная опция изменить цену без редактирования объявления-цена была изменена в "Шапке", т. е. в поиске потенциальные арендаторы могли увидеть стоимость ниже, но в описании (так сложилось что не было возможности изменить цену сразу) цена осталась прежней. "Волшебная команда модераторов" увидела это несовпадение и заблокировала объявление, сняв его с публикации и присвоив средства за размещение себе.... Бог с ними казалось бы, не такая большая сумма, но итог выше всех похвал.... Сегодня пытаясь разместить тоже объявление сайт пишет "-В объявлении выявлено нарушение, внесите изменения. Цена не соответствует информации в описании." Звонок в службу поддержки- "ребят мне нужно опубликовать объявление, все меняю по новым параметрам-блок," в итоге нахожу самостоятельно выход из ситуации и заново публикую объявление со старыми данными, ЭВРИКА объявление публикуется, но на этом чудеса модерации не заканчиваются, отредактировать с НУЖНОЙ стоимостью не получается, при этом средства за размещение СПИСАНЫ в полном объеме.... Думаю ну ок, сейчас волшебные ребята из службы поддержки мне помогут и я смогу корректное объявление опубликовать.... Звоню в службу поддержки, так и так объяснила ситуацию... (кстати, на 2 звонка к ним потрачено более часа) но нет, девочки на том конце провода ничего не могут сделать кроме того как составить обращение в письменном виде....

ИТАК что мы имеем на сегодняшний день? две публикации объявления, одно из которых на середине публикации сняли модераторы, без права отредактировать и продолжить публиковать, остаток средств присвоены владельцами сайта безвозвратно, опубликовано заново объявление с теми данными которые мне не подходят и без "волшебных модераторов", до которых НЕ достучаться, НЕ дописаться, НЕ дозвониться- редакцию я произвести не могу и тем самым у меня на сайте болтается некорректное объявление.... а письменное обращение рассматривается уже более 4-х часов, и вероятно ответ на него будет в лучшем случае завтра...

А вишенкой на торте стало то, что помощница модераторов с которой пришлось общаться первой по телефону сказала: что из-за того что в описании есть дополнение про оплату счетчиков отдельно- модераторы так же имеют право снять объявление, так как коммунальные платежи ВКЛЮЧЕНЫ и это дезинформация.... Так на сайте НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЭТО УБРАТЬ И НАПИСАТЬ, что коммунальные платежи НЕ ВКЛЮЧЕНЫ, а на самом деле это очень не удобно.


Уважаемая ДИРЕКЦИЯ сайта скольких пользователей Вы таким образом "кидаете" ежедневно? неужели ВАМ НА СТОЛЬКО МАЛО ДЕНЕГ, ЧТО НУЖНО ИХ В ДОПОЛНЕНИЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ? размещение на этом сайте итак САМОЕ ДОРОГОЕ ПО ГОРОДУ. Чем дальше, тем меньше хочется работать на ЭТОЙ площадке, тут сделано ВСЕ НЕ в пользу клиента, при том что Ваши клиенты Вам во многом помогли...

ПОЧЕМУ когда жалуется на фэйки, на них только появляется значок, что возможны ошибки? а фэйков великое множество, а от застройщика так вообще ничего не изменится- хотя больше 50% публикаций есть фэйк.... ответ конечно у меня есть, но уверена что многие тоже поймут почему так...


ВЫ давно начали такую политику разместив несколько лет назад статью-которая порочит нашу профессию, потом убрали рейтинг, потом спрятали контакты специалистов чтобы простой пользователь не смог найти контакты человека с которым ХОЧЕТ работать, а вы могли продать его контакт кому-то еще, и тем самым только ваш заработок в приоритете, а не желание вашего клиента, хотя закон гласит -клиент ВСЕГДА ПРАВ!


Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Автор
Теги
11
Ирина Антипина
Макромир
Могут подойти
11 комментариев
20 октября 2022, 13:12
Добрый день. Со вчерашнего дня мне сыпаться необоснованные жалобы на одно из объявлений. Был всего один звонок по этому объекту, где я четко объяснила, что квартира освобождается 21 октября, мы уберемся и назначим показ(можно прослушать в программе). Больше звонков по этому объекту не было. Теперь там висит жалоба на неправильный метраж (откуда это можно узнать, если квартира никому не показывалась? ), жалоба на отказ показать квартиру , жалоба на слив телефона потенциального арендатора . Могу предположить , что это кто то из конкурентов. Когда уже этот бардак закончится и и жалобы будут обоснованные и от зарегистрированных пользователей? Почему я , размещая за свои деньги и имея идеальный статус размещения объектов, вынуждена оправдываться и тратить свое время на эти жалобы?
Ответить
789/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 21:42
Агент, приехавший на просмотр объекта пофоткала помещение и разместила объявление от имени агентства, использовав мои же снимки. Пишу жалобу: "размещено без согласия, используется интеллектуальная собственность", прикладываю оригинал фото - "пусть собственник обратится с документами". Какими документами? Для чего? EXIF не открыть у оригинала фото, чтобы понять, что я - автор? В итоге платное объявление висит, со мной никто не связывался, а собственник уже хочет +25% от указанной стоимости...
Ну и рейтинг - регулярно пишу запросы, чтобы его оживили. Зачем они ломают то, что работало - непонятно...
Ответить
608/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 14:17
Фееричный ответ ЦИАНа. Такое чувство, что общаются здесь исключительно боты, которые не в состоянии прочитать текст обращения.
Ответить
126/50 000
0/50 000
Елена, похоже, что в этот раз все-таки не бот нам ответил, т.к. удаленные отзывы нам троим вернули - видимо, разобрались, что они не "накрученные", а честные.
Ответить
158/50 000
ID: 23121833
19 октября 2022, 12:52
Добрый день! Проверили, ваше объявление отклонили за нарушение: в параметрах была указана стоимость аренды 28 000 рублей, в описании - 30 000 рублей. Информация в параметрах и описании должна совпадать. Факт нарушения верный. Начав работу на Циан, вы дали обязательство соблюдать правила сайта. Рекомендуем ознакомиться с требованиями к качеству объявлений (https://hc.cian.ru/hc/ru/articles/360020650592) заранее, чтобы не попадать в подобные ситуации. Вы можете исправить свое объявление так, как указано в уведомлении в личном кабинете и восстановить на оставшийся срок.
Ответить
576/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 14:18
на сайте было размещено объявление об аренде квартиры, спустя время было принято изменить стоимость арены, и из-за того что у мобильного приложения есть волшебная опция изменить цену без редактирования объявления-цена была изменена в "Шапке", т. е. в поиске потенциальные арендаторы могли увидеть стоимость ниже, но в описании (так сложилось что не было возможности изменить цену сразу) цена осталась прежней.
Ответить
409/50 000
ID: 23121833
19 октября 2022, 17:23
Понимаем, что ситуация неприятная, но все поправимо. Сейчас вы сможете восстановить объявление, отредактировав описание, никаких ограничений к аккаунту нет. В мобильном приложении легко отредактировать описание, нажав в разделе "мои объявления" три вертикальные точки.
Ответить
271/50 000
Надежда Кочергина
19 октября 2022, 12:21
Поддерживаю всех написавших. "Пчелы против меда"- вот многолетний девиз Циана. Поиск отвратительно неудобный.
Ответить
109/50 000
0/50 000
19 октября 2022, 09:34
Да, модерация оставляет желать лучшего: как объявлений, так и отзывов.

По объявлениям у меня тоже был печальный опыт зимой этого года: я продавала квартиру, на ней были аресты. Объявление было размещено в декабря. В конце января "проснулись" модераторы и заблокировали объявление, потому что он не соответствует правилам сайта + сняли "метку" "работаю честно". Долго переписывалась с поддержкой, потом переписывалась с Алексеем Пономаревым. Даже предложила Алексею рассмотреть возможность изменить правила, потому что как-то же надо продавать такие объекты, но было сказано, что "это риск для покупателя", объявление восстанавливать не будем, на счет правил-подумаем...
При этом, рекламируется куча квартир с "рисками для покупателей", которые продаются из-под залог, с арестами...

Тоже самое и с отзывами: если отзыв хороший, в стили "доволен работой риелтора, рекомендую"- его обязательно удалят, потому что будут считать его неинформативным и будут рассматривать как накрутка рейтинга.
Если же отзыв негативный, в стиле "ужасно разговаривает по телефону" или "не перезвонил" - его обязательно оставят, при это никакой информативности он не несет...
Короче, да, ребята- модераторы! с модерацией у вас дела не очень...
Ответить
1 261/50 000
0/50 000
ID: 6695253
19 октября 2022, 08:26
Очень замороченный сайт в плане модерации.
Что-то все модернизируют, модернизируют, а становится только хуже. Сейчас вот опять изменения с 1 ноября вступят.
Надо помнить правило - ЛУЧШЕЕ ВРАГ ХОРОШЕМУ.
Ответить
213/50 000
0/50 000
А у меня и еще двоих старожилов с отзывами сейчас "намодерировали" ((
Так вот хотела я написать блог на эту тему, а он меня просит войти в личный кабинет и подтвердить электронную почту или зарегистрироваться... НО КАК?! если я как бы вошедшая вообще-то, потому что в вопросах он меня видит и дает отвечать, и в блоге этом я вот пишу, а создать блог не дает - он меня не узнал?
Ладно. Вхожу в личку. Перечитала всё, но где кнопочка для подтверждения э/почты так и не нашла. Зато нашла т.н. "идентификацию", которую чтобы пройти, надо разместить скан паспорта и фото с паспортом в руках. Еще предложено войти по банковской карте, но потребуется ввести все данные карты, включая трехзначный код.
Ни чё се!!!! Я вот в наш преступный век никому, даже самому распрекрасному циану, не готова раскрывать данные банковской карты или отсылать скан паспорта и показывать свою фотку с раскрытым паспортом в руках! Где гарантия, что какие-нибудь хакеры не уведут у циана базу с личными данными агентов - воровали базы и у более крутых организаций. И что теперь делать?..
И еще огромная беда этого сайта в том, что он интуитивно вообще не понятен. Найти здесь что-то архисложно. По сложности работы, сумбурности и запутанности могу сравнить ЦИАН только с налоговым кодексом)))))))))
Ответить
1 292/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Почему в Воркуте дешёвые квартиры и зачем молодёжь едет за Полярный круг
Коммуналка не особо впечатлила после аренды в Санкт-Петербурге. В одной квартире я жил, она была в старом фонде, и на получение горячей воды из холодной постоянно расходовалось электричество. В другой квартире не стояли счётчики на воду, платил по нормативам. Может быть, если как-то супер оптимизировать расходы вне Воркуты, разница есть, но это в статье преувеличено.Сравнивать можно с арендой, а не с айфоном. Своя квартира в Воркуте = год аренды в Санкт-Петербурге. Допустим, что план в том, чтобы купить квартиру, а потом, если что, продать за один рубль. Уж за рубль-то поди она продастся быстро. Это кто за свою квартиру много хочет, тем типа сложно продать. А если с самого начала на уме держать возможность продать за рубль, то какие проблемы? За год квартира себя окупила, а дальше только плюс.Я брал ипотеку в Газпромбанке, 2т.р. в месяц было (по старым ценам и старой ставке, конечно). Редкий банк, дающий ипотеки с низким телом кредита. У большинства банков вроде бы минимальное тело кредита 400т.р., то есть, сама квартира и вовсе 500т.р. должна быть для выполнения требования минимального первоначального взноса.В посёлки воркутинские лезть не стоит, там цену айфона можно найти, но как будто не очень осмысленно. Телепорт не изобрели ещё. Сам переезд чего-то стоит. Я свой переезд оценил в 100т.р. Такой крупный переезд первый раз, плана не было, сколько нужно коробок и плёнки. Всё кончалось, ходил ещё докупал. И я в переезд включил альтернативные издержки недополученной зарплаты за время переезда. Кто-то может это расценить как вольный способ оценки переезда, но у меня бухгалтерия получилась такая, и я и правда ощущаю переезд в такую цену. Недополучил это почти как потратил. Ну и зачем бы искать квартиру за 70т.р., если въехать в неё +100т.р.?Что касается работы, я для себя возможность местной работы в крупном городе не исключаю на будущее. Но вот ведь какая бухгалтерия. Я в ценах 2020го года пишу примерно, когда я эти расклады считал. Если сравнивать удалёнку из Воркуты и аренду в Санкт-Петербурге с местной работой, то второй вариант добавляет расходов больше, чем просто аренда. Я бы оценил в 60т.р. в месяц все лишения от жизни в Санкт-Петербурге. То есть, местный работодатель, чтобы выманить с удалёнки, должен предложить мой текущий доход на удалёнке + 60т.р. штраф за Санкт-Петербург + ещё какая-то дельта, чтобы мне имело смысл не просто поменять шило на мыло.Откуда такая разница. Еда бывает:1. сырая2. полуфабрикаты3. готовая в столовойКогда я работал в Санкт-Петербурге на местных работах, я чуть менее, чем всегда питался в столовой, а на удалёнке я перешёл на полуфабрикаты. Я не считаю достаточно целесообразным валандаться прямо вообще с сырой едой, но полуфабрикаты зарешали по сравнению со столовой. Вот картофель чистить и резать самому это сырая еда, я считаю. А замороженный чищенный уже нарезанный картофель из Магнита или Пятёрочки это полуфабрикат. Он вроде бы как для жарки, но можно в кастрюлю бросить такой картофель, и ещё заправку для борща вывалить, это я тоже считаю полуфабрикат, водой залить и варить, и это получается борщ. На удалёнке я могу параллельно с работой ходить к плите помешивать. Я бы не смог валандаться вообще с сырой едой параллельно с работой, но полуфабрикаты вываливать в кастрюлю или сковороду можно. Ещё на удалёнке я могу есть прямо перед компьютером, в рабочее время. Где бы кто мне это позволил на обычной работе с присутствием? На обычной работе обед только вне работы, а ещё минус время на транспорт.Готовить дома полуфабрикаты гипотетически на обычной работе можно, и я по возможности делал, но всё же так хорошо, как удалёнке, никогда не было.Вот так получается, что расходы на еду падают, и времени свободного больше, чем просто потери на транспорт.К этому ещё можно добавить такую проблему с арендой. Чтобы вселиться в локацию, надо заплатить первый месяц, 100% комиссии агенту, 100% залог. Ещё когда арендовать, то надо платить вперёд, а когда зарабатывать, то месяц полный можно отработать, потом в следующем месяце наступает 10е число, и тогда только идут деньги, а уже давно пора второй месяц аренды платить. Работа компьютерная не самая стабильная. То корона, то санкции, постоянно какая-то фигня происходит, и не все работы эту фигню переживают. Может требоваться менять и работу, и место аренды, чтоб не ездить полтора часа в другой конец города. А может фигня произойти не с работой, а с арендодателем. И надо будет внахлёст две аренды платить, пока идёт переезд. А если фигня всё же с работой, то несколько месяцев искать новую хорошую. Зарплаты нет, а аренда есть.Бухгалтерия получается примерно такая, что если бы я снова вернулся в крупный город, там поработал и опять неожиданно остался без работы, то вернуться в Воркуту, а потом вдруг найти работу в большом городе и тут же обратно вернуться с учетверённой арендой, за два первых месяца и 100% комиссии агенту и 100% залог, вот это всё получается примерно как просто продолжать сидеть без денег, но с арендой, 4 месяца искать работу.Большой город как бы делает из меня лудомана. То ли манатки собирать, в норку забиваться и запасы тратить как можно медленнее. То ли всё быстро обойдётся, и лучше продолжать искать. Я просто не могу не делать ставки. Говорили, к сентябрю 2020 назад всё откроется. И наступил сентябрь 2020, и назад ничего не открылось.Короче, поездил я так несколько лет на пороховой бочке и понял, что сырую стоимость аренды надо умножать в уме в полтора раза, чтобы понимать реалистичную стоимость аренды в другом городе с учётом всей фигни, которая просто не может перестать происходить.Полуторакратная аренда и дорогая готовая еда, — вот два вклада в удорожание жизни в большом городе.> Ради достижения цели эскапизма можно за те же деньги купить квартиру в посёлке на окраине любой области в Центральной России, кроме МосковскойНу не знаю, не знаю, а как в этих посёлках дела со CDEK, DPD, DNS, Буквоедом? Легко ли выезжать. У нас хотя прямые поезда убрали некоторые, остаются вагоны, которые перецепляют из поезда в поезд. Без пересадки можно доехать в разные направления. А из посёлка надо как-то на электричке выбираться и потом обратно забираться. Есть свои минусы перед Воркутой.
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости