Рассуждения о риэлторской деятельности

В свете разговоров о регулировании риэлторской деятельности я тут вспомнил историю одной сделки годовалой давности и задался вопросом, какие и как необходимо ввести правила и наказания за их нарушения, правила этики, правила работы между риэлторами, оставлять просто так нельзя такие вещи.
Суть в следующем: продавали мы одну альтернативную квартиру осенью 2014 года, нашли покупателя с опекой, у нас тоже была опека, поэтому искали квартиру свободную. Нашли. Все параметры подходят и клиенту и у меня вопросов не вызвало, свободная продажа, для опеки документы готовы. Договорились о встрече аванс вносить. Предварительно стал смотреть кому вносим аванс: девушка, ну выше всяких похвал!!! Риэлтор со стажем, владелец агентства, куча статей на разные темы о недвижимости, а под ними отзывы хвалебные, в том числе и от многих людей, которые здесь пишут умные вещи; книги написала как продавать квартиры для риэлторов и не только, семинары организовывает, тренинги (позже, ко мне приходили люди, у которых в резюме отдельной строкой написано было «тренинги от такой то»), даже по ТВ выступает. Думаю, ну как хорошо с профи работать.
Поехали на аванс. Посмотрел оригиналы документов, приступаем к подписанию авансового договора. Спрашиваю: На основании чего вы от имени продавца аванс принимаете? – У меня же оригиналы, говорит она, - Доверенность или хотя бы договор с собственником у вас есть? – Нет. Думаю, а туда ли я смотрел, когда инфу об агентстве и человеке читал, может напутал чего – нет, лицо тоже, фамилия, название агентства. ... Внесли аванс под «оказание услуг по организации сделки». А сам думаю, человек столько пишет грамотных вещей, а сам не удосужился у собственника даже доверенность хотя бы простую письменную подписать. Поехали дальше, собираем документы, проходим опеку в ускоренном порядке (за неделю все собрали и прошли 2 опеки в разных районах), сообщаю контрагенту, что мы успеваем до Нового года выйти на сделку, на что она взяла паузу 2 дня и после этого сообщила, что собственник улетает отдыхать. Ладно, бывает, НГ все таки, что делать, ждем праздники, время по договору еще есть.
И тут я нахожу объявление ее же по этой же квартире на 200 тысяч дороже, чем мы аванс внесли. Долго рассказывать про переживания в течении всего времени и клиента и мои, скажу только, что квартира оказалась не свободная, как было анонсировано, а альтернативная изначально (нам об этом рассказал сам продавец на сделке). На сделку вышли в начале февраля, в итоге у нас 4 квартиры в цепочке, куча народу, 2 опеки. По предварительной договоренности, нам нашу квартиру должны были
передать в день сделки, что бы мы переезжали, соответствующий пункт прописали в ДКП в покупаемую квартиру, а в продаваемую соответствующие сроки. Все всех предварительно устраивало. Надо сказать, что одно из условий было установить ручки ко дню передачи квартиры на стеклопакетах (не было). Лично меня удивил бардак в квартире, пылища, грязь, лампочек нет, света в квартире тоже нет, на кухне стоял строительный стол, что сколачивают из досок, у плиты отсутствуют конфорки. Конечно разные объекты бывают, и мою клиентку это устроило, все равно ремонт делать собиралась, НО, этот риэлтор целую книгу написал, как улучшить состояние квартиры для успешной продажи и анонсирует именно это, а тут даже мусор не вынесли – опять задался вопросом, что информацию я не о том человеке читал ……
До сделки мы не попали в квартиру, что бы проверить состояние и пресловутые обещанные ручки, нас кормили «завтраками». В день сделки нам готовы были отдать ключи, как и было оговорено, и потребовали подписать акт приема – передачи, мы естественно отказываемся подписывать, так как не были в квартире. Скандал, сделка под угрозой срыва, договорились, что на следующий день, в субботу с утра едем на адрес, ручки стоят, передаем квартиру; приехали в субботу – ручек нет, клиент мой пошел «в разнос» от всей этой нервотрепки, и акт мы не подписали.
Скажу коротко, риэлтор так и кормил завтраками (по смс), на звонки не отвечал. Мы возвращали документы с регистрационной, переподписывали все ДКПшки, я разыскал продавцов, точнее их матушку, поставил ее в известность,что мы отказываемся от покупки, и известил продавца последнее квартиры об этомже, в связи с тем, что сроки нарушены, а у нас есть и перед другими участниками
обязанности. Только после этого, под давлением всех участников, нам передали квартиру на 10 дней позже установленного срока, ручки прикручивали уже в нашем присутствии, сроки в договорах поправили. Вроде все хорошо… встреча в банке)))) я потом долго смеялся, этот «профессионал»… в общем по ее требованию, передача ключей, расписок, происходила так: все встали в круг и одновременно передавали ключи и расписки, я давно такого не видел.

Так вот, у меня вопрос, что делать с такими двуликими людьми?

Откроешь ФБ, НЕРС – в ее сторону хвалебные отзывы коллег, какая она молодец, грамотные статьи и книги пишет – народ с удовольствием комментирует, лекции и семинары читает. А вот на деле? То ли мне не повезло, то ли не понятно с кем она сделки проводит. Юридически не грамотная. Обман на каждом шагу: квартира продавалась не как свободная, хотя на авансе это проговаривалось, после принятия аванса не сняла квартиру с рекламы, хотя мы это обговорили, повысила стоимость и продолжала искать покупателя. Не применила на практике ничего, из того чему учит других, о чем пишет и за что радеет.