Да просто, кто-то кроме темы найма и п. 1 ст. 687 ГК РФ ничего не знает.

По существу вопроса.
1. Аванс возвращается ВСЕГДА.
2. Если договором предусмотрены штрафные санкции, то несогласная сторона может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
3. А вот теперь ВНИМАНИЕ. Если договором предусмотрено, что штрафные санкции могут быть учтены из суммы аванса, то по сути аванс несет в себе функции или часть функций задатка.
4. Гениальнее всего вообще "оторваться" от понятий аванса и задатка. Если уж есть цель что-то удержать с Покупателя в случае отказа от сделки, то следует заключать Предварительный договор, в котором четко прописывать, что вносится "Обеспечительный взнос". Ну, а если есть цель дисциплинировать все Стороны сделки, то лучше "Задатка" ничего нет.

Из собственного опыта. Аванс или задаток вернуть можно, обратившись с заявлением к мировому судье. Если заявление напишите сами, потратитесь только на госпошлину. Рассматривается быстро и в Вашу пользу. Мировой судья считает, что это не обоснованное обогащение и ему всё равно, какие штрафные санкции прописаны в Вашем договоре. Но лучше договариваться.

Можно. По закону аванс подлежит возврату в любом случае, если сделка не состоялась, независимо от причин. Любые условия в договоре о невозврате аванса не соответствуют законодательству, и не принимаются судом во внимание. Вам следует написать Заявление с требованием расторжения договора и возврата суммы аванса, передать его рукодоству компании лично, получив вх. номер, или направить по почте заказным письмом, или телеграммой с копией текста и уведомлением о вручении. Дождаться официального ответа. Далее в суд, до которого обычно дело не доходит. Удачи.‌‌‌

Аванс (если это именно АВАНС) - это часть оплаты. Соответственно, аванс всегда должен возвращаться, если сделка не состоялась. Нет сделки - нет оплаты.
Но если Вы подписали договор, то надо внимательно его прочитать. Возможно, кроме аванса там прописаны какие-то штрафные санкции.