Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что в такой ситуации нам может помочь? Есть ли возможность сейчас узаконить?

У нас очень сложная и запутанная ситуация, которая длиться годами. В 1987 году Правительство РФ дало разрешение на строительство балконов для жильцов первых этажей. В то время, старший по дому получил разрешение от главы города и получил план на строительство балконов для жильцов дома по улице Пожарского 5. Моя бабушка и дедушка воспользовались этим планом и построили балкон в 2000 году. Кроме нас по этому плану строили балконы и другие соседи. В последствие, план был утерян. Моя бабушка не довела процесс до конца и не узаконила его, так как она инвалид 2 группы, в то время ей предстояла операция и долгое восстановление. Месяц назад на мою бабушку подал в суд сосед сверху с требованием снести балкон. Мы пытались найти план в градостроительной компании, но документы не сохранились за те года. И теперь нам никто не может помочь. В конце июня бабушке снова предстоит операция и длительное сложное восстановление, она почти не выходит из дома, и балкон - это ее единственный доступ к свежему воздуху, так как в квартире нет вентиляции. 9 лет мы пытаемся решить проблему с вентиляцией, но компания "Галактика" присылает лишь отписки. А в квартире находится газовая колонка, вследствие чего, постоянная "парилка". Мы несколько раз вызывали экспертизу и этот факт был установлен. Основная проблема была в том, что сосед сверху самовольно прорубил у себя в стене доступ к нашей вентиляции и постоянно закрывал ее. Из-за этого у них с бабушкой были всегда ссоры. Компания "Галактика" не выдаёт план на дом, так как находится в сговоре и соседом. Моя бабушка старенькая и ее сердце не выдержит ещё и сноса балкона, который стоит более 20 лет. Квартира не приватизирована, так как балкон не узаконили в своё время.