Слов много и они паразитируют в современном разговорном жаргоне (типа,прикольно,клас,супер,отпад,бомба,и т.д.) Хотите что-бы клиенты проникались к Вам доверием подходите к каждому персонально. С молодежью надо разгораривать практически на их языку только без понтов (посмотрите какой я парень рубаха). С клиентами старшего возраста разговорная речь должна быть классической ( послушайте старые записи дикторов телевидения) . А самое главное тембр и высота голоса должны быть мягкими, спокойными, никогда нельзя повышать голос, кричать, много жестикулировать руками, прятать глаза, топтаться на месте. В общем надо вести себя с клиентами с позиции знающего, уверенного(но не заносчевого зазнайки), уравновешенного, терпиливого, мягкого человека который полностью понимает проблему клиента и знает как ему помочь ее разрешить. Если будете вести себя подобным образом то отбоя от клиентов не будет. И еще запомните:
УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ПРИВЕДЕТ ЕЩЕ 10 КЛИЕНТОВ.
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ (РАЗОЧАРОВАННЫЙ) КЛИЕНТ ЗАБЕРЕТ У ВАС 100 КЛИЕНТОВ.
Удачи в Вашем нелегком труде, будут вопросы (проблемы) пишите на почту отвечу. (kipa7@yandex.ru)
С уважением Татьяна Георгиевна.

Нельзя описать словами, как надо разговаривать с клиентами. Я считаю, если душой не чувствуешь настроение клиента, очень тяжело предложить что-либо. Книжечки по психологии почитать нужно, типа -"Как узнать желание клиента за 9 секунд", Ну или что-то в этом роде. Денежки нужно ЗАРАБАТЫВАТЬ!

Необходимо просто быть собой, искренность и естественность суждений, без чванства и кичливости растопит лед в отношениях даже с самыми сложными или доведенными до отчаяния заказчиками. Плюс желание выслушивать все до конца, корректируя собеседника по ходу повествования. Главное говорить доходчиво и понятно. А слова используйте любые удобные вам в быту

Я уже более 30 лет работаю с людьми, так получилось в жизни что все мои должностные инструкции сводились к тому что кому-то что-то надо было объяснять. И в сфере продажи недвижимости стоит тот-же принцип работы. Человек желающий что-то купить порой сам смутно представляет что конкретно ему надо, и наша задача понять, найти, показать то что он хочет и как результат довести до сделки. Я в своей работе иду по принципу: 1. Показываю и объясняю все негативные стороны объекта (если есть все подводные камни). 2. Показываю и расказываю все положительные характеристики а так-же как избежать подводных камней. 3. Заключаю предварительный договор купли-продажи. 4. Довожу сделку до юстиции а так-же если надо и до получения свидетельства (с соответствующей проверкой правильности оформления всех документов). 5. Даю рекомендации что новому хозяину нужно сделать дальше (регистрация пмж, бти, тсж и т.д.). Когда работаешь без красивых лозунговых фраз, клиенты к тебе проникаются. Честность никогда не выйдет из моды, некоторые клиенты мне говорят что купили через меня только потому что я сказала правду ( причем многим очень импонирует что им сначала говоришь ввесь негатив а только потом объясняешь позитив объекта).
И правильно говорят что относится к клиентам надо так как ты хотел что бы относились к тебе.

Вы правы Надежда! Спасибо, уверенность в нашем деле на первом месте!

Иногда можно не произносить слов, а просто выглядеть неуверенно, испуганно. Мой учитель , ныне Генеральный Директор одного из Калужских агентств недвижимости в своё время учил меня- если ты не знаешь ответ на вопрос клиента - никогда не говори : "Не заню" Клиент пришёл к ПРОФЕССИОНАЛУ! Назначь время и найди ответ! Сейчас интернет, да я у Вас, уважаемые колеги спрошу, но никогда не скажу, что не знаю! За эти 10 лет я вызубрила ГК, СК, ГПК,ЗК, КОАП, ну и Уголовный на всякий случай, а ещё отучила дочь на юрфаке! Кто знает, где придётся соломки подстелить!

Здравствуйте, Александр! В общении с клиентом более важна манера общения, а не конкретные слова. Для любого клиента, не зависимо от возраста, подходит спокойный, уравновешенный тон. Вы должны уметь слушать, чтобы понять что клиенту нужно (сам он далеко не всегда понимает это) и правильно сориентировать его (первоначальный запрос и конечный подошедший вариант - часто сильно не совпадают, поскольку в процессе Вашей работы с клиентом он понимает что в действительности ему нужно). Делайте для клиента все так, как Вы хотели бы, чтобы сделали для Вас, и клиент будет доволен, и не обратит внимания на слова-паразиты в Вашей речи, если они даже и есть...

Сабина как вы терпите неудачу в работе и как настраиваетесь на новый день?

да

Говорить, конечно, можно то, что хочет услышать Клиент.А вот как исполнить иногда его желания, несоответствующие действительности, Николай? Согласна с Александром, что зачастую Клиент хочет услышать не то,что есть на самом деле)))