В договоре может быть написано что угодно про неустойки/штрафы и и т.п. - аванс в случае несостоявшейся сделки подлежит возврату. Без объяснения причин. Удержать можно только прямые расходы по подготовке конкретной сделки.
Направляйте телеграмму в агентство (обязательно с Уведомлением о вручении (!) и Копией текста (!), заверенной на почте при отправлении ) : Почтовый адрес Название агентства Руководителю Требую расторжения Договора №*** /Соглашения об авансе/ предоплате от""___20 года и возврата суммы аванса полном размере течение двух банковских дней связи обнаружением существенных факторов риска утраты будущем права собственности Покупателя случае отказа Ваши действия будут обжалованы Прокуратуре. Фамилия.
Одновременно отправляете Заявление такого же содержания через сайт агентства, привозите 2 экз. Заявления в офис лично и на 1 экз. требуете поставить отметку о принятии датудолжностьподпись. В конце Заявления указываете "Прошу рассмотреть мое заявление в течение двух дней и дать ответ в письменной форме. В случае Вашего отрицательного решения или оставления настоящего заявления без внимания оставляю за собой право обращаться в УВД, Отдел по борьбе с экономическими преступлениями(обэп) Вашего административного округа, Росфинмониторинг, суд, Прокуратуру. "
Результат не заставит себя ждать. В самом крайнем случае будет с чем обращаться в суд. Но до суда обычно не доходит.

В комментариях к вопросу написано: "У продавца заключен договор с одним агентством (в котором сейчас хранятся деньги), мы вышли на этот вариант через другое агентство, в какое именно направлять заявление?"
Ваши интересы должно защищать агентство, с которым у Вас договор. Пусть юрист составит претензию с указанием факторов риска покупки квартиры. Соглашение об авансе и Предварительный договор - два разных документа. Который из них Вы подписали?

Но если решили отказаться от варианта, попробуйте вернуть аванс, всегда возвращаем.

Вы уверены что сделку родственники могут оспорить? В ситуации следует разобраться и попробовать запросить дополнительные документы, а не "ломать копья". Возможно, риски надуманы и не имеют оснований сомнения.

"Выплыла информация о родственниках дарителя, которые могут оспорить дарственную"-могут,если даритель не осознавал суть подписываемого и т.д и т.п,так можно про любую сделку сказать,и про ренту и мену и ДКП.
Основания признания договора дарения недействительным
Договор заключен с целью, которая противоречит закону (например, дать взятку государственному служащему). При этом суд имеет право возыметь в доход государства полученное имущество.
В договоре нарушаются права Дара, что может причинить ему вред.
Если дарителю менее 14 лет, менее 18 лет, а также, если он недееспособен (болезнь дарителя должна быть подтверждена медицинским заключением именно на момент подписания дарственной). Если одаряемый знал о недееспособности, он должен возместить весь ущерб, который понесла вторая сторона.
Если в дар отдавалось имущество, на которое наложен запрет, например, описанное имущество, имущество должника, которое должно пойти в уплату его долга.
Если дарственная заключена, когда Даритель не осознавал своих действий, не отдавал себе отчет, но это должно быть действительно значительное заблуждение, когда даритель не понимал, что он отдает, на каких условиях, кому отдает.
Если имело место сокрытие фактов, знание о которых помешало бы дарителю совершить сделку.
Даритель подписал договор под давлением, угрозами, в результате шантажа – не по своей воле.
Если договор составлен неправильно, не по форме, есть ошибки.
Если договор не сопровождается переходом права собственности.
Если дар был совершен в пользу лица, которому не позволено принимать дары дороже 3000 руб.
Если дар совершен против статей ГК о запретах и ограничениях.
Если под дарением была скрыта сделка купли-продажи, мены, аренды.
Если сделку совершило подставное лицо. А также если таким способом владелец, написав доверенность на другое лицо, пытался провернуть сделку, противоречащую закону.
А так,АН скорее всего аванс вернет,не будет портить репутацию и дожидаться суда.

Только суд может расставить все на свои места, иначе никак. И что Вы заключали неизвестно, так как текст может быть один, а в результате может быть другой смылс. Бывали ситуации ранее, когда договор аванса признавали через суд договором задатка!

надо видеть текст этого договора. потому что он может быть составлен таким образом, что продавец может вам ничего не возвращать (я думаю, что скорее всего именно так он и составлен, ибо большинство договоров аванса делаются на коленке и являются простыми как грабли). надо видеть, что прописано в существенных условиях. если же момент возврата ограничен типовым "путем консультаций и переговоров, в случае недостижения согласия - в судебных органах", то скорее всего вернуть ничего не удастся. хотя провести "консультации и переговоры" с контрагентом попробовать, конечно, можно и нужно

Вариантов 2:
1 то о чем написал Даниил-все будет зависеть от того что написано(и как) в подписанных Вами документах+это долго, муторно и финал непредсказуем
2. Понять и простить

1 . Пишите официальное обращение о возврате аванса. В нем оговариваете разумный срок для возврата. Если реакции нет, то 2. Обращаетесь в суд.